Інформація, надана відповідно до статей 13 і 14 Загального регламенту щодо захисту даних (GDPR) для опитування з метою оцінки задоволеності клієнтів CLAAS (додаток до анкети)
(Станом на жовтень 2018 року)
CLAAS Ukraine LLC обробляє персональні дані відповідно до положень Загального європейського регламенту щодо захисту даних (GDPR). Далі наведена інформація про обробку особистих даних клієнта компанією CLAAS і про права клієнта.
1. Хто відповідає за обробку даних?
CLAAS Ukraine LLC
7 Okhtyrskyi lane, 03022 Kiev, Україна
Телефон: +38 044 585 4280
Адреса електронної пошти: info-ua@claas.com
2. Як клієнт може зв'язатися з уповноваженим по питанням захисту даних?
CLAAS Ukraine LLC
Уповноважений з питань захисту даних
7 Okhtyrskyi lane, 03022 Kiev, Україна
Телефон: +38 044 585 4280
Адреса електронної пошти: privacy@claas.com
3. Які джерела та дані використовує CLAAS?
Компанія CLAAS обробляє лише персональні дані, отримані від вас як від клієнта в рамках опитування з метою оцінки задоволеності клієнтів або в рамках акту приймання-передачі машини. До таких персональних даних належать ваші особисті дані (ім'я, поштова адреса та інші контактні дані), ваш номер клієнта CLAAS, номер і позначення машини, дата передачі машини, номер дилера, ваші скарги і пропозиції. Інформація про сільськогосподарське обладнання є особистою, якщо вона стосується фізичної особи, наприклад, водія або власника сільськогосподарського обладнання.
4. Для чого CLAAS обробляє дані клієнта (мета обробки) і наякій правовій основі?
Обробка здійснюється на підставі вашої згоди на обробку персональних даних, яку ви надали при передачі машини або пізніше, в рекламних цілях відповідно до ст. 6 п. 1 пп. a) Загального європейського регламенту щодо захисту даних. Крім того, ваші дані використовуються для проведення опитувань з метою оцінки задоволеності клієнтів, для забезпечення якості нашої продукції, для вдосконалення продукції та послуг, наприклад шляхом пропонуванням вам додаткових навчальних курсів для водіїв або додаткових послуг, для вивчення ринку і з метою прямого маркетингу. Правовою підставою для цього є ст. 6 п. 1 пп. f) Загального європейського регламенту щодо захисту даних. Наші законні інтереси полягають в наданні вам як клієнту каналу для висловлювання критики і скарг, щоб ми могли покращувати нашу продукцію та послуги.
5. Хто має доступ до даних клієнтів?
У компанії CLAAS доступ до даних клієнтів мають лише ті структури, яким ці дані необхідні для проведення опитувань з метою оцінки задоволеності клієнтів і роботи зі скаргами. Для проведення опитувань з метою оцінки задоволеності клієнтів CLAAS співпрацює з постачальниками послуг, які збирають, використовують, аналізують чи іншим чином обробляють персональні дані від імені CLAAS. Це компанії, що працюють в сферах дослідження ринку, ІТ-послуг та телекомунікацій. Доступ до даних мають також сервісні партнери CLAAS, які допомагають компанії в обробці скарг клієнтів. Одержувачами даних є також члени сервісної організації CLAAS (сервісний партнер, обраний клієнтом, а також відповідальний дистриб'ютор CLAAS або імпортер). Шляхом укладання угод про обробку замовлень ми гарантуємо, що постачальники послуг, які діють від нашого імені, діють на підставі відповідних вказівок і забезпечують захист ваших даних і конфіденційність при поводженні з ними.
6. Як довго зберігаються дані?
Дані, отримані в ході опитувань з метою оцінки задоволеності клієнтів, а також дані протоколів (за наявності) видаляються, якщо вони більше не потрібні для обробки скарг клієнтів. В іншому випадку дані підлягають анонімізації не пізніше ніж через 12 місяців з дати проведення опитування.
7. Чи передаються дані третій країні або міжнародним організаціям?
Передача даних третім країнам (країнам за межами Європейської економічної зони - ЄЕЗ) виконується лише тоді, коли це необхідно для подальших дій у зв'язку з можливою скаргою клієнта (наприклад, передача даних вашому сервісному партнеру в разі, якщо його компанія зареєстрована за межами ЄС або ЄЕЗ) або ви надали на це свою згоду. За потреби для забезпечення достатнього рівня захисту даних CLAAS надає відповідні гарантії. До них належать, зокрема, дозволені Єврокомісією стандартні договірні умови або подібні умови угод в інших правових системах. Від можливих гарантій можна відмовитися в якості винятку, якщо ви надали на це свою згоду. Єврокомісія визнала деякі треті країни безпечними третіми країнами, що також дозволяє відмовитися від відповідних гарантій з боку CLAAS. Жодні інші персональні дані не передаються третім країнам або міжнародним організаціям.
8. Які у мене є права в сфері захисту даних?
Ви маєте право в будь-який час запитати інформацію про ваші особисті дані, що зберігаються у нас, відповідно до ст. 15 Загального європейського регламенту щодо захисту даних. Якщо ваші персональні дані недостовірні або більше неактуальні, ви можете вимагати їх виправлення відповідно до ст. 16 Загального європейського регламенту щодо захисту даних. Крім того, відповідно до ст. 17 і ст. 18 Загального європейського регламенту щодо захисту даних ви можете вимагати, щоб ми видалили ваші персональні дані або обмежили їх обробку. Крім того, відповідно до ст. 20 Загального європейського регламенту щодо захисту даних ви можете вимагати, щоб ваші персональні дані були надані вам в універсальному і машиночитаному форматі (право на можливість передачі даних). Відповідно до ст. 21 Загального європейського регламенту щодо захисту даних ви маєте право з особистих причин в будь-який час відкликати згоду на обробку ваших особистих даних відповідно до ст. 6 п. 1 пп. f) Загального європейського регламенту щодо захисту даних. Відповідальна сторона припинить обробку ваших персональних даних, за винятком тих випадків, коли вона може привести вагомі аргументи на користь обробки, що переважають над вашими інтересами, правами і привілеями, або обробка здійснюється з метою пред'явлення, виконання або захисту законних вимог.
Якщо ваші особисті дані обробляються з метою прямого маркетингу, ви маєте право в будь-який час відкликати згоду на обробку ваших особистих даних. У цьому разі вони більше не використовуватимуться з подібною метою.
Крім того, ви також маєте право в будь-який час відкликати заяву про згоду відповідно до закону про захист даних. Відкликання не впливає на законність обробки, здійсненої на основі згоди до моменту відкликання.
Пред'явити ці права ви можете в довільній формі, наприклад, скориставшись контактними даними, наведеними в п. 2.
Крім того, ви можете звернутися в орган з нагляду за дотриманням законодавства про захист персональних даних і подати скаргу.
9. Чи зобов'язаний клієнт надавати дані?
Надання персональних даних не є законним або договірним зобов'язанням. Участь в опитуванні неможлива без надання даних. Дані необхідні для участі в опитуванні та подальшого аналізу, включаючи роботу з індивідуальними скаргами споживачів.
10. В якій мірі автоматизований процес прийняття рішень?
Для проведення опитування з метою оцінки задоволеності клієнтів не використовується повністю автоматизований процес прийняття рішень і формування профілю відповідно до ст. 22 Загального європейського регламенту щодо захисту даних.