Informace v souladu s článkem 13 a 14 obecného nařízení o ochraně osobních údajů (ONOOÚ) pro průzkum spokojenosti zákazníků společnosti CLAAS (příloha k dotazníku)

(stav říjen 2018)

Společnost CLAAS Regional Center Central Europe GmbH zpracovává osobní údaje v souladu s ustanoveními evropského nařízení o ochraně osobních údajů (ONOOÚ). V následujícím textu informuje společnost CLAAS o zpracování osobních údajů zákazníka společností CLAAS, jakož i o právech zákazníka.

1. Kdo je zodpovědný za zpracování osobních údajů?

CLAAS Regional Center Central Europe GmbH
Industriestrasse 18, 2104 Spillern, Rakousko
Telefon: +43 (0) 2266 81609
E-mail: info-at@claas.com

2. Jak může zákazník kontaktovat pověřence pro ochranu osobních údajů?

CLAAS Regional Center Central Europe GmbH
Pověřenec pro ochranu osobních údajů
Industriestrasse 18, 2104 Spillern, Rakousko
Telefon: +43 (0) 2266 81609
E-mail: privacy@claas.com

3. Které zdroje a údaje využívá společnost CLAAS?

Společnost CLAAS zpracovává pouze osobní údaje, které obdrží od Vás jako zákazníka během průzkumu spokojenosti zákazníků nebo jako součást prohlášení o předání stroje. Relevantními osobními údaji jsou Vaše osobní údaje (jméno, adresa a další kontaktní údaje), Vaše zákaznické číslo u společnosti CLAAS, číslo a název stroje, datum předání stroje, číslo distribučního partnera, Vaše stížnosti a návrhy na zlepšení. Informace o zemědělském stroji jsou také spojovány s osobou, jsou-li přiřazeny fyzické osobě, jako je řidič nebo držitel zemědělského stroje.

4. Proč zpracovává společnost CLAAS údaje zákazníka (účel zpracování) a najakém právním základě?

Zpracování probíhá na základě Vašeho souhlasu se zpracováním Vašich osobních údajů pro reklamní účely podle čl. 6 odst. 1 písm. a) ONOOÚ, který jste udělili při předání stroje nebo později. Vaše údaje budou navíc použity k provedení a zpracování průzkumu spokojenosti zákazníků, k zajištění kvality našich produktů, ke zlepšení produktů a služeb, např. tím, že Vám poskytneme doplňková školení řidičů nebo doplňkový zákaznický servis, který se používá pro analýzu trhu a pro účely přímého marketingu. Právním podkladem je čl. 6 odst. 1 pís. f) ONOOÚ. Naším oprávněným zájmem je poskytnout Vám jako zákazníkovi kanál pro vyjádření kritiky a podání stížnosti, abychom mohli odpovídajícím způsobem přizpůsobit naše produkty a služby.

5. Kdo získá přístup k údajům zákazníka?

Ve společnosti CLAAS získají přístup k údajům zákazníka pouze ta místa, která tyto údaje potřebují k provedení a zpracování průzkumu spokojenosti zákazníků a vyřizování stížností. Při provádění průzkumu spokojenosti zákazníků spolupracuje společnost CLAAS s poskytovateli služeb s cílem shromažďovat, používat, analyzovat nebo jinak zpracovávat osobní údaje jménem společnosti CLAAS. Jedná se o společnosti v kategoriích institutů pro průzkum trhu, IT služby a telekomunikace. Přístup k těmto údajům mají také servisní partneři, kteří podporují společnost CLAAS při vyřizování stížností zákazníků. Dalšími příjemci údajů jsou členové servisní organizace CLAAS (servisní partner vybraný zákazníkem a odpovědná prodejní společnost CLAAS nebo odpovědný dovozce). Prostřednictvím smluv na zpracování zakázek jsme zajistili, že tito poskytovatelé služeb jednající naším jménem jsou vázáni pokyny a zajišťují bezpečnost a důvěrné nakládání s Vašimi údaji.

6. Jak dlouho jsou údaje uloženy?

Data získaná z průzkumu spokojenosti zákazníků a také případná data protokolu budou smazána, pokud již nebudou ke zpracování stížnosti zákazníka zapotřebí. Mimochodem, údaje budou anonymizovány nejpozději po 12 měsících od dokončení průzkumu.

7. Jsou údaje přenášeny do třetí země nebo do mezinárodních organizací?

Přenos údajů do třetích zemí (státy mimo Evropský hospodářský prostor – EHP) se uskuteční pouze v případě, že je nutné sledovat případnou stížnost zákazníka (např. přenos dat k Vašemu servisnímu partnerovi, pokud má sídlo mimo EU nebo EHP) nebo jste udělili svůj souhlas. V případě potřeby využívá společnost CLAAS vhodné záruky pro zajištění dostatečné úrovně ochrany osobních údajů. Patří sem zejména standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí nebo srovnatelné smluvní doložky v jiných právních systémech. Výjimečně lze upustit od případné záruky, pokud s tím souhlasíte. Komise Evropské unie uznala některé třetí země jako bezpečné třetí země, takže i v tomto bodě lze upustit od vhodných záruk ze strany společnosti CLAAS. Kromě toho nejsou do třetích zemí ani do mezinárodní organizace přenášeny žádné osobní údaje. 

8. Která práva na ochranu osobních údajů mi náleží?

Na vyžádání máte dle čl. 15 ONOOÚ právo kdykoliv obdržet informace o Vašich osobních údajích, které jsme u nás uložili. Pokud jsou údaje týkající se Vaší osoby nesprávné nebo již nejsou aktuální, můžete podle čl. 16 ONOOÚ požádat o jejich opravu. Kromě toho můžete podle čl. 17 a čl. 18 ONOOÚ požádat o vymazání Vašich osobních údajů nebo o omezení jejich zpracování. Dále můžete požádat o právo podle článku 20 ONOOÚ na předání poskytnutých osobních údajů ve standardním strojově čitelném formátu (právo na přenositelnost dat). Podle čl. 21 ONOOÚ máte právo, z důvodů vyplývajících z Vaší konkrétní situace, kdykoli vznést námitku proti zpracování osobních údajů, které se Vás týkají, a to dle 6 odst. 1 pís. f) ONOOÚ. Zodpovědná osoba přestane zpracovávat Vaše osobní údaje, které se vás týkají, ledaže dokáže prokázat přesvědčivé důvody, které by jej ke zpracování opravňovaly a převážily Vaše důvody, práva a svobody, nebo zpracování slouží k uplatnění, prosazování nebo hájení právních nároků.
Máte právo kdykoli vznést námitku proti zpracování Vašich osobních údajů, pokud jsou zpracovávány za účelem provozování přímé reklamy. Tyto údaje již nebudou pro tyto účely zpracovávány.

Kromě toho máte také právo kdykoli zrušit Váš souhlas týkající se ochrany osobních údajů. Zrušení nemá vliv na oprávněnost zpracování provedeného na základě souhlasu až do zrušení.
Tato práva můžete uplatnit neformálně, např. kontaktováním kontaktu uvedeného v bodě 2.
Kromě toho máte právo obrátit se na dozorový úřad na ochranu údajů a podat stížnost.

9. Je povinností zákazníka poskytnout údaje?

Neexistuje zákonná nebo smluvní povinnost pro poskytnutí osobních údajů. Bez uvedení údajů není účast na průzkumu možná. Data jsou nutná k účasti na průzkumu a následném vyhodnocení, včetně sledování jednotlivých stížností zákazníků.

10. Do jaké míry probíhá automatizované rozhodování?

K provedení průzkumu spokojenosti zákazníků se nepoužívá žádné plně automatizované rozhodování ani profilování podle článku 22 ONOOÚ.