Информация по чл. 13 и 14 от Общия регламент за защита на личните данни (DS-GVO) за анкета за удовлетвореността на клиентите на CLAAS
(октомври 2018 г.)
Регионалният център за Югоизточна Европа на CLAAS S.R.L обработва личните данни съгласно разпоредбите на Европейския общ регламент за защита на личните данни (DS-GVO). По-нататък CLAAS информира за обработката на личните данни на клиента от CLAAS, както и относно правата на клиента.
1. Кой носи отговорност за обработката на личните данни?
Регионалният център за Югоизточна Европа на CLAAS S.R.L
Șoseaua București-Urziceni, 077010 Afumați, Ilfov, România
Телефон: +40 800 400 444
e-mail: info-ro@claas.com
2. Как клиентът може да се обърне към пълномощника по въпросите за защита на личните данни?
Регионалният център за Югоизточна Европа на CLAAS S.R.L
Пълномощник по въпросите за защита на личните данните
Șoseaua București-Urziceni, 077010 Afumați, Ilfov, România
Телефон: +40 800 400 444
e-Mail: privacy@claas.com
3. Какви източници и данни използва CLAAS?
CLAAS обработва само личните данни, които CLAAS получава в рамките на анкетата за удовлетвореността на клиентите, респ. в рамките на декларацията за предаване на машината от Вас като клиенти. Важни лични данни са данните за Вашата самоличност (име, адрес и други данни за контакт), Вашият клиентски номер при CLAAS, номерът и обозначението на машината, датата на предаване на машината, № на партньор по пласмента, Вашите жалби и предложения за подобрение. Информации за селскостопанската машина показват също така връзка с личността, когато те са предоставени на физическо лице, например на водача или притежателя на селскостопанската машина.
4. За какво CLAAS обработва данните на клиента (цел на обработката) и накакво правно основание?
Обработката се извършва въз основа на Вашето съгласие за обработка на Вашите лични данни за рекламни цели съгласно чл. 6, параграф 1, буква a) от DS-GVO, което сте изразили при предаването на машината или на по-късен етап. Освен това Вашите лични данни се използват за провеждането и разработване на анкетата за удовлетвореността на клиентите, за осигуряване на качеството на нашите продукти, за подобряване на продукти и услуги, напр. като Ви се предлага допълнително обучение на водача или допълнително обслужване на клиента, за анализи на пазара и за целта на директната реклама. Правното основание за това е чл. 6, параграф 1, буква f) от DS-GVO. Нашите законни интереси се изразяват в това да Ви предлагаме като клиент канал, да можете да изразявате критика и да подавате оплаквания, така че ние да можем съответно да адаптираме нашите продукти и услуги.
5. Кой получава достъп до личните данни на клиента?
Във фирма CLAAS достъп до личните данни на клиента получават само тези длъжности, на които те са необходими за провеждането и разработване на анкетата за удовлетвореността на клиентите и управлението на жалбите. За провеждане на анкета за удовлетвореността на клиентите CLAAS работи съвместно с доставчици на услуги, за да събират от името на CLAAS лични данни, да ги използват, анализират или обработват по друг начин. Това са предприятия в категорията на институти за проучване на пазара, IT-услуги и телекомуникация. Също и сервизни партньори, които подпомагат CLAAS при обработването на Вашите жалби като клиенти, получават достъп до данните. Други получатели на лични данни са сътрудниците в сервизите на CLAAS (избраният от клиента сервизен партньор, както и компетентната фирма за пласмент на CLAAS или компетентният вносител). Чрез договори за обработката на поръчките ние гарантирахме, че действащите в нашата поръчка доставчици на услуги са получили инструкция и сигурността и поверителната работа с Вашите лични данни са гарантирани.
6. Колко дълго се съхраняват личните данни?
Получените в анкетата за удовлетвореността на клиентите лични данни, както и евентуални данни от протокола се изтриват, когато те не са необходими повече за обработването на жалба на клиент. Впрочем личните данни се анонимизират най-късно 12 месеца след провеждането на анкетата.
7. Личните данни предават ли се на трета страна или на международни организации?
Предаване на данни на трети държави (държави извън Европейското икономическо пространство - ЕИП) се провежда, доколкото това е необходимо, за допълнително проследяване на евентуална жалба на клиент (напр. предаване на данни на Вашия сервизен партньор, ако неговото седалище е извън ЕС, респ. ЕИП) или сте дали съгласие. В случай, че е необходимо, CLAAS използва подходящи гаранции, за да гарантира достатъчно ниво за защита на личните данни. Към тях се числят по-специално одобрените от Комисията на ЕС стандартни договорни клаузи или сравними договорни клаузи в други правни системи. По изключение евентуални гаранции може да се откажат, ако се съгласите. Комисията на ЕС е признала определени трети страни като сигурни трети страни, така че и на тази длъжност от страна на CLAAS може да се откажат подходящи гаранции. Всъщност никакви лични данни не се предават в трети страни или на международна организация.
8. Какви са правата ми за защита на личните данни?
Имате право да изискате информация по всяко време по чл. 15 от DS-GVO относно съхранените при нас Ваши лични данни. Ако данните, които се отнасят до Вашата личност, са грешни или не са вече актуални, можете по чл. 16 от DS-GVO да изискате да се коригират. Освен това по чл. 17 и чл. 18 от DS-GVO можете да изискате от нас Вашите лични данни да се изтрият или да се ограничи тяхната обработка. Освен това можете да изискате произтичащото от чл. 20 от DS-GVO Ваше право за публикуване на предоставените от Вас лични данни в обичайния, машинно-читаем формат (право на преносимост на данни). Имате право по чл. 21 от DS-GVO от съображения, произтичащи от Вашето особено положение, по всяко време да подадете възражение срещу обработването на съответните Ваши лични данни по чл. 6, параграф 1, буква f) от DS-GVO. Отговорното лице няма да обработва повече съответните Ваши лични данни, освен ако не може да докаже задължителни причини за обработването им, които стоят над Вашите интереси, права и свободи, или обработването служи за утвърждаване, упражняване или защита на законни права.
Ако Вашите лични данни се обработват за осъществяване на директна реклама, имате право по всяко време да подадете възражение срещу обработката на Вашите лични данни. Те вече няма се обработват повече за такива цели.
Освен това имате право да се откажете по всяко време от Вашата декларация за съгласие. Отказът не засяга законосъобразността на обработката, извършена въз основа на съгласието до момента на отказа.
Можете да заявите тези права неофициално, напр. като се свържете с посочения в точка 2 контакт.
Освен това можете да се свържете с орган за защита на личните данни и да подадете жалба там.
9. Клиентът има ли задължението да предоставя лични данни?
Няма задължение съгласно закон или договор за предоставяне на лични данни. Без посочване на личните данни участието в анкетата не е възможно. Данните са необходими за участието в анкетата, както и за оценката след това, включително проследяването на индивидуални жалби на клиенти.
10. До каква степен се извършва автоматично вземане на решение?
За провеждането на анкетата за удовлетвореността на клиентите не се използва напълно автоматизирано вземане на решение и профилиране съгл. чл. 22 от DS-GVO.