Isikuandmete kaitse üldmääruse (GDPR) §-de 13 ja 14 kohane teave CLAASi klientide rahulolu-uuringu kohta
(seisuga oktoober 2018)
Haldusfirma CLAAS Global Sales GmbH töötleb isikuandmeid vastavalt Euroopa Liidu isikuandmete kaitse üldmäärusele (GDPR) ja föderaalsele andmekaitseseadusele (BDSG). Järgnevaga teavitab CLAAS klientide isikuandmete töötlemisest CLAASi poolt ning kliendi õigustest.
1. Kes vastutab andmete töötlemise eest?
CLAAS Global Sales GmbH
Mühlenwinkel 1, 33428 Harsewinkel, Saksamaa
Telefon: +49 (0) 5247-12 0
E-post: infoclaas@claas.com
2. Kuidas saab klient pöörduda andmekaitseametniku poole?
CLAAS Global Sales GmbH
Andmekaitseametnik
Mühlenwinkel 1, 33428 Harsewinkel, Saksamaa
Telefon: +49 (0) 5247-12 0
E-post: privacy@claas.com
3. Milliseid allikaid ja andmeid CLAAS kasutab?
CLAAS töötleb ainult isikuandmeid, mida CLAAS saab teilt kliendina klientide rahulolu-uuringu raames või masina üleandmisdeklaratsiooniga. Olulised isikuandmed on teie ankeetandmed (nimi, aadress ja muud kontaktandmed), teie kliendinumber CLAASi juures, masina number ja nimetus, masina üleandmiskuupäev, turustuspartneri nr, teie pretensioonid ja parandusettepanekud. Teave põllumajandusmasina kohta seostub ka isikuga, kui viidatakse füüsilisele isikule, nt põllumajandusmasina juhile või omanikule.
4. Mille jaoks töötleb CLAAS kliendi andmeid (töötlemise eesmärk) jamillisel õiguslikul alusel?
Töötlemise aluseks on teie nõusolek töödelda teie isikuandmeid reklaami otstarbel vastavalt isikuandmete kaitse üldmääruse (GDPR) §-le 6 lõige 1 punkt a, mille te andsite masina üleandmisel või hiljem. Lisaks kasutatakse teie andmeid klientide rahulolu-uuringu korraldamiseks ja teostamiseks, meie toodete kvaliteedi tagamiseks, toodete ja teenuste parandamiseks, nt pakkudes teile täiendavat juhikoolitust või täiendavat klienditeenindust, turuanalüüsiks ja otsereklaamiks. Õiguslik alus selleks on GDPRi § 6 lõige 1 punkt f. Meie õigustatud huvideks on pakkuda teile kliendina kanalit kriitika väljendamiseks ja pretensioonide esitamiseks, et saaksime oma tooteid ja teenuseid vastavalt kohandada.
5. Kes saab juurdepääsu kliendi andmetele?
CLAASi juures saavad juurdepääsu kliendi andmetele ainult need ametiisikud, kes vajavad neid andmeid kliendi rahulolu-uuringute korraldamiseks ja teostamiseks ning kaebuste menetlemise juhtimiseks. Kliendi rahulolu-uuringute korraldamisel teeb CLAAS koostööd teenuseosutajatega CLAASi nimel isikuandmete kogumiseks, kasutamiseks, analüüsimiseks või muul viisil töötlemiseks. Need on turu-uuringuinstituutide, IT-teenuste ja telekommunikatsiooni kategooriasse kuuluvad ettevõtted. Juurdepääsu andmetele saavad ka klientide pretensioonide töötlemisel CLAASi abistavad teeninduspartnerid. Täiendavad andmete vastuvõtjad on CLAASi teenindusorganisatsiooni liikmed (kliendi poolt valitud teeninduspartnerid ning CLAASi poolt volitatud äriühing(ud) või volitatud importöör). Tellimuste töötlemise lepingutega oleme taganud, et need meie nimel tegutsevad teenusepakkujad järgivad juhiseid ja käitlevad teie andmeid turvaliselt ning konfidentsiaalselt.
6. Kui pikaks ajaks andmed salvestatakse?
Klientide rahulolu-uuringutega saadud andmed ning logiandmed kustutatakse, kui neid ei vajata enam mõne kliendi pretensiooni menetlemiseks. Hiljemalt 12 kuu möödumisel küsitluse läbiviimisest andmed anonümiseeritakse.
7. Kas andmeid edastatakse kolmandatele riikidele või rahvusvahelistele organisatsioonidele?
Andmeid edastatakse kolmandatele riikidele (riikidele väljaspool Euroopa majandusruumi - EWR) ainult sedavõrd, kui see on vajalik mõne kliendi pretensiooni jälgimiseks (nt andmete üleandmine teie teeninduspartnerile, kui selle asukoht on väljaspool Euroopa Liitu või Euroopa majandusruumi) või kui olete selleks nõusoleku andnud. Vajaduse korral kasutab CLAAS isikuandmete piisava kaitse tagamiseks asjakohaseid kaitsemeetmeid. Sinna hulka kuuluvad eeskätt ELi Komisjoni poolt heaks kiidetud tüüplepingu tingimused või teiste jurisdiktsioonide võrreldavad lepingutingimused. Teie nõusolekul võib mõnest kaitsemeetmest erandina loobuda. ELi Komisjon on mõne kolmanda riigi tunnistanud turvaliseks, nii et ka seal võidakse CLAASi poolt nõutavatest kaitsemeetmetest loobuda. Muus osas isikuandmeid kõrvalistele riikidele või rahvusvahelistele organisatsioonidele ei edastata.
8. Millised on minu andmekaitseõigused?
Teil on õigus saada igal ajal teavet vastavalt GDPRi §-le 15 oma meie juures salvestatud isikuandmete kohta. Kui teie isiku kohta käivad andmed on valed või ei ole enam ajakohased, võite vastavalt GDPR-i §-le 16 nõuda nende parandamist. Lisaks võite vastavalt GDPR-i §-le 17 ja §-le 18 nõuda meilt, et teie isikuandmed kustutatakse või nende töötlemist piiratakse. Lisaks võite tulenevalt GDPR-i §-st 20 nõuda teie poolt esitatud isikuandmete väljastamist teile mõnes enamkasutatavas masinloetavas vormingus (õigus andmete ülekantavusele). Teil on vastavalt GDPR-i §-le 21 õigus esitada teie eriolukorrast tulenevatel põhjustel igal ajal teid puudutavate isikuandmete kohta GDPR-i § 6 lõigu 1 punkti f kohane vastuväide. Vastutav töötleja ei töötle enam teie isikuandmeid, välja arvatud juhul, kui tal on selleks tungivad, teie huvisid, õigusi ja vabadusi üles kaaluvad põhjused või kui töötlemine on vajalik õiguslike nõuete kehtestamiseks, täitmiseks või kaitsmiseks.
Kui teie isikuandmeid töödeldakse otsereklaamis kasutamiseks, on teil õigus igal ajal keelata oma isikuandmete kasutamine. Neid ei töödelda siis enam sellel otstarbel.
Lisaks on teil ka õigus oma andmete töötlemiseks antud nõusolek igal ajal tagasi võtta. Tagasivõtmisest teatamine ei puuduta kuni selle ajani teie nõusoleku alusel toimunud töötlemise õiguspärasust.
Neid õigusi saate vabas vormis jõustada, pöördudes punktis 2 nimetatud kontaktisiku poole.
Lisaks võite pöörduda oma pretensiooniga andmekaitseasutuste poole.
9. Kas klient on kohustatud andmeid esitama?
Seaduslik või lepinguline kohustus isikuandmete esitamiseks puudub. Ilma andmeid esitamata ei ole võimalik uuringus osaleda. Andmeid vajatakse uuringus osalemiseks ja nende hilisemaks hindamiseks, kaasa arvatud klientide individuaalsete pretensioonide jälgimine.
10. Mil määral on kasutusel automatiseeritud otsustusprotsess?
Klientide rahulolu-uuringute teostamisel ei kasutata vastavalt GDPR-i §-le 22 täielikult automatiseeritud otsusetegemist ja profiilide koostamist.