Informacije u skladu članovima 13 i 14 Opšte uredbe o zaštiti podataka (GDPR) za anketu o zadovoljstvu kupaca kompanije CLAAS (prilog upitniku)
(Stanje oktobar 2018.)
CLAAS Global Sales GmbH obrađuje lične podatke u skladu sa odredbama Evropske opšte uredbe o zaštiti podataka (GDPR) i Federalnog zakona o zaštiti podataka ("Bundesdatenschutzgesetz", BDSG). U daljem tekstu, kompanija CLAAS daje informacije o obradi ličnih podataka kupaca od strane kompanije CLAAS, kao i pravima kupaca.
1. Ko je odgovoran za obradu podataka?
CLAAS Global Sales GmbH
Mühlenwinkel 1, 33428 Harsewinkel, Nemačka
Telefon: +49 (0) 5247-12 0
E-mail: infoclaas@claas.com
2. Kako se kupac može obratiti službeniku za zaštitu podataka?
CLAAS Global Sales GmbH
Službenik za zaštitu podataka
Mühlenwinkel 1, 33428 Harsewinkel, Nemačka
Telefon: +49 (0) 5247-12 0
E-mail: privacy@claas.com
3. Koje izvore i podatke koristi kompanija CLAAS?
Kompanija CLAAS obrađuje samo lične podatke koje kompanija CLAAS dobija od vas kao kupca, odnosno u okviru ispitivanja zadovoljstva kupaca ili kao deo izjave o primopredaji mašine. Relevantni lični podaci su vaši lični podaci (ime, adresa i drugi kontakt podaci), vaš broj kupca u kompaniji CLAAS, broj i naziv mašine, datum primopredaje mašine, broj prodajnog partnera, vaše žalbe i predlozi za poboljšanje. Informacije o poljoprivrednoj mašini takođe imaju ličnu referencu ako su dodeljene fizičkom licu, na primer vozaču ili vlasniku poljoprivredne mašine. Ako popunite upitnik online preko datog linka, sledeći podaci će se takođe obrađivati pomoći kolačića. Više informacija o tome pronađite u odeljku 6. „Kolačići“: protokoliranje.
4. Za šta kompanija CLAAS obrađuje podatke o kupcima (svrha obrade) ipo kojoj pravnoj osnovi?
Obrada se vrši na osnovu vaše saglasnosti za obradu vaših ličnih podataka u reklamne svrhe, u skladu sa članom 6, stav 1, tačka a) GDPR-a, koju ste dali prilikom primopredaje mašine ili kasnije. Pored toga, vaši podaci će se koristiti za sprovođenje i obradu ispitivanja zadovoljstva kupaca, radi osiguranja kvaliteta naših proizvoda, za poboljšanje proizvoda i usluga, npr. nudeći vam dodatnu obuku za vozača ili dodatnu korisničku uslugu, koja se koristi za analizu tržišta i u svrhe direktnog marketinga. Pravni osnov za to je član 6, stav 1, tačka f) GDPR-a. Naši legitimni interesi su da vam kao kupcu ponudimo kanal za izražavanje kritika i ulaganje žalbi, kako bismo u skladu sa tim mogli da prilagodimo naše proizvode i usluge.
5. Ko dobija pristup podacima o kupcima?
Službe u kompaniji CLAAS-u imaju pristup samo onim podacima kupaca koji su im potrebni za sprovođenje i obradu ankete o zadovoljstvu korisnika i upravljanje postupkom žalbi. Za sprovođenje ankete o zadovoljstvu korisnika, kompanija CLAAS sa pružaocima usluga sarađuje u prikupljanju, korišćenju, analizi ili na drugi način obradi ličnih podataka u ime kompanije CLAAS. Reč je o kompanijama iz kategorija instituta za istraživanje tržišta, IT usluga i telekomunikacija. Servisni partneri koji pružaju podršku kompaniji CLAAS u obradi vaših žalbi kupaca takođe imaju pristup podacima. Ostali primaoci podataka su članovi servisne organizacije kompanije CLAAS (servisni partner izabran od strane kupca, kao i odgovorna prodajna kompanija CLAAS ili odgovorni uvoznik). Putem ugovora za obradu narudžbina, osigurali smo da su ovi pružaoci usluga koji deluju u naše ime obavezani uputstvima i da osiguravaju bezbednost i poverljivo rukovanje vašim podacima.
6. Kolačići
Kompanija CLAAS koristi kolačiće na veb-stranici. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se skladište u vašem računaru i čuvaju u vašem internet pregledaču. Kolačići se često koriste kako bi se online prisustvo učinilo prijatnijim i efikasnijim za korisnike. Kompanija CLAAS koristi takozvane „kolačiće sesije“, koji se brišu kada završite svoju sesiju pregledača.
Većina internet pregledača je podešena tako da automatski prihvata kolačiće. Međutim, možete da deaktivirate skladištenje kolačića ili da podesite svoj internet pregledač tako da vas obaveštava čim se kolačići pošalju.
Procena podataka kupaca vrši se na osnovu člana 6, stav 1, podstav 1, tačka f) GDPR-a. „Interes“ kompanije CLAAS u skladu sa članom 6, stav 1, tačka f) GDPR-a je rad ovog veb-sajta.
Linkovi do drugih veb-sajtova
Ovaj veb-sajt može da sadrži linkove do sajtova drugih ponuđača, koje nisu obuhvaćene ovom Izjavom o zaštiti podataka. Kada napuštate veb-stranicu, preporučuje se da pažljivo pročitate smernice za zaštitu podataka povezanih veb-stranica, koje prikupljaju lične podatke.
7. Koliko dugo se podaci čuvaju?
Podaci dobijeni u anketi o zadovoljstvu kupaca i svi podaci iz protokola biće izbrisani ako više nisu potrebni za obradu žalbi kupaca. Uz to, podaci će biti anonimizirani najkasnije u roku od 12 meseci od sprovođenja ankete.
8. Da li se podaci prenose u treću zemlju ili u međunarodne organizacije?
Prenos podataka u treće zemlje (zemlje van Evropskog ekonomskog prostora – EEP) vrši se samo ako je to potrebno za praćenje bilo kakve žalbe kupca (npr. prenos podataka vašem servisnom partneru, ako je on van EU, odnosno EEP) ili ako ste dali svoju saglasnost. Ako je potrebno, kompanija CLAAS koristi odgovarajuće garancije, kako bi se osigurao adekvatan nivo zaštite podataka. One naročito uključuju standardne ugovorne klauzule koje je odobrila Evropska komisija ili uporedne ugovorne klauzule u drugim pravnim sistemima. Izuzetno se mogu izostaviti bilo koje garancije, ako date svoju saglasnost. Evropska komisija je priznala određene treće zemlje kao sigurne treće zemlje, tako da se u tim mestima takođe mogu izostaviti odgovarajuće garancije kompanije CLAAS. U suprotnom, nijedan lični podatak se ne prenosi u treće zemlje ili u neku međunarodnu organizaciju.
9. Koja prava na zaštitu podataka imam?
Imate pravo da u bilo kom trenutku zatražite informacije u skladu sa članom 15 GDPR-a o vašim ličnim podacima koji se čuvaju kod nas. Ako su podaci koji se odnose na vašu ličnost netačni ili su zastareli, možete zatražiti da se oni isprave u skladu sa članom 16 GDPR-a. Pored toga, u skladu sa članom 17 i članom 18 GDPR-a, možete zatražiti da izbrišemo vaše lične podatke ili da ograničite njihovu obradu. Takođe možete zatražiti svoje pravo na osnovu člana 20 GDPR-a da vam predamo lične podatke u uobičajenom, mašinski čitljivom formatu (pravo na prenosivost podataka). U skladu sa članom 21 GDPR-a imate pravo da uložite prigovor na obradu vaših ličnih podataka, u skladu sa članom 6, stav 1, tačka f GDPR-a. Odgovorno lice više ne obrađuje lične podatke koji se odnose na vas, osim ako ne može dokazati ubedljive razloge za obradu koji prevazilaze vaše interese, prava i slobode ili ako obrada služi za potvrđivanje, ostvarivanje ili odbranu pravnih zahteva.
Ako se vaši lični podaci obrađuju u svrhe direktnog marketinga, imate pravo da uložite prigovor na obradu vaših ličnih podataka u bilo kom trenutku. Oni se više neće obrađivati u ove svrhe.
Pored toga, takođe imate pravo da u bilo kom trenutku opozovete svoju izjavu o saglasnosti u skladu sa zakonom o zaštiti podataka. Opoziv ne utiče na zakonitost obrade izvršene na osnovu saglasnosti do opoziva.
Ova prava možete da koristite neformalno, npr. kontaktiranjem lica navedenog pod 2. Takođe možete da se obratite i organu za zaštitu podataka i tamo uložite žalbu.
10. Da li postoji obaveza kupca u pogledu davanja podataka?
Ne postoji zakonska ili ugovorna obaveza davanja ličnih podataka. Bez unošenja podataka, učešće u anketi nije moguće. Podaci su potrebni za učestvovanje u anketi i za naknadnu procenu, uključujući praćenje pojedinačnih žalbi kupaca.
11. U kojoj meri se vrši automatizovano donošenje odluka?
Za sprovođenje ankete o zadovoljstvu kupaca ne koristi se potpuno automatizovano donošenje odluka i profilisanje u skladu sa članom 22 GDPR-a.