Informācija saskaņā ar Vispārējās datu aizsardzības regulas (VDAR) 13. un 14. pantu izmantošanai CLAAS klientu apmierinātības aptaujās
(Stāvoklis uz 2018. gada oktobri)
CLAAS Global Sales GmbH apstrādā personas datus saskaņā ar Eiropas vispārējās datu aizsardzības regulas (VDAR) un Vācijas Federālā datu aizsardzības likuma (BDSG) prasībām. Turpmākajā dokumentā CLAAS informē klientus par personas datu apstrādi, ko veic uzņēmums CLAAS, kā arī par klientu tiesībām.
1. Kas ir atbildīgs par datu apstrādi?
CLAAS Global Sales GmbH
Mühlenwinkel 1, 33428 Harsewinkel, Vācija
Tālrunis: +49 (0) 5247-12 0
E-pasts: infoclaas@claas.com
2. Kā klients var vērsties pie datu aizsardzības speciālista?
CLAAS Global Sales GmbH
Datu aizsardzības speciālists
Mühlenwinkel 1, 33428 Harsewinkel, Vācija
Tālrunis: +49 (0) 5247-12 0
E-pasts: privacy@claas.com
3. Kādus avotus un kādus datus izmanto CLAAS?
CLAAS apstrādā tikai tos personas datus, ko uzņēmums CLAAS iegūst no Jums kā no klienta, veicot klientu apmierinātības aptaujas vai datus, ko klients sniedzis mašīnas nodošanas-pieņemšanas aktā. Attiecīgie personas dati ir jūsu identitātes dati (vārds, uzvārds, adrese un cita kontaktinformācija), jūsu klienta numurs pie CLAAS, mašīnas numurs un apzīmējums, mašīnas pieņemšanas-nodošanas datums, tirdzniecības partnera Nr., jūsu sūdzības, kā arī priekšlikumi uzlabojumiem. Informācija par lauksaimniecības mašīnu arī satur atsauci uz personu, ja lauksaimniecības mašīna tiek piešķirta fiziskai personai, piemēram, lauksaimniecības mašīnas vadītājam vai turētājam.
4. Kādam mērķim CLAAS apstrādā klienta datus (apstrādes mērķis) unkāds ir apstrādes tiesiskais pamats?
Datu apstrāde tiek veikta, pamatojoties uz Jūsu sniegto piekrišanu par Jūsu personas datu apstrādi reklāmas mērķiem (saskaņā ar VDAR 6. panta 1. punkta a) apakšpunktu, kuru Jūs sniedzāt, mašīnas nodošanas-pieņemšanas laikā vai vēlāk. Turklāt jūsu dati tiek izmantoti klientu apmierinātības aptauju veikšanai un norisei, lai nodrošinātu mūsu ražojumu kvalitāti, lai uzlabotu mūsu ražojumus un sniegtos pakalpojumus, piemēram, papildus piedāvājot autovadītāju apmācību vai papildu pakalpojumus klientiem, kā arī tirgus analīzes un tiešā mārketinga nolūkos. Tiesiskais pamats šajā gadījumā ir VDAR 6. panta 1. punkta f) apakšpunkts. Mūsu leģitīmās intereses ir nodrošināt Jums kā klientam kanālu, kurā Jūs varat izteikt kritiku un iesniegt sūdzības, lai mēs varētu attiecīgi pielāgot savus ražojumus un pakalpojumus.
5. Kas saņem piekļuvi klienta datiem?
Uzņēmumā CLAAS piekļuvi klienta datiem saņem tikai tās struktūras, kam dati ir nepieciešami klientu apmierinātības aptauju veikšanai un norisei, kā arī sūdzību izskatīšanai un to pārvaldībai. Klientu apmierinātības aptauju veikšanai CLAAS strādā kopā ar pakalpojumu sniedzējiem, lai CLAAS vārdā vāktu, izmantotu, analizētu vai citādā veidā apstrādātu personas datus. Tie ir uzņēmumi, kas darbojas tādās nozarēs kā tirgus izpētes institūti, IT pakalpojumu sniedzēji un telekomunikāciju uzņēmumi. Arī servisa partneri, kas CLAAS sniedz atbalstu klientu sūdzību apstrādē, saņem piekļuvi datiem. Turpmākie datu saņēmēji ir CLAAS servisa organizācija (klienta izvēlētais servisa partneris, kā arī atbildīgais/-ie CLAAS pilnvarotais/-ie izplatītājs/-i vai atbildīgais importētājs). Noslēdzot līgumus par pasūtījumu apstrādi, mēs nodrošinām, ka šiem pakalpojumu sniedzējiem, kas darbojas mūsu uzdevumā, ir saistoši mūsu norādījumi, kā arī tiek nodrošināta jūsu informācijas drošība un datu apstrādes konfidencialitāte.
6. Cik ilgi tiek glabāti dati?
Dati, kas iegūti klientu apmierinātības aptaujā, kā arī jebkādi žurnālu dati tiek dzēsti, tiklīdz tie vairs nav nepieciešami klienta sūdzības apstrādei. Visos pārējos gadījumos dati tiek anonimizēti vēlākais pēc 12 mēnešiem, skaitot no aptaujas veikšanas datuma.
7. Vai dati tiek nosūtīti trešajai valstij vai starptautiskām organizācijām?
Dati tiek nosūtīti uz trešajām valstīm (valstīm ārpus Eiropas ekonomikas zonas - EEK) tikai tādā gadījumā, ja tas ir nepieciešams kādas klienta sūdzības izsekošanai (piem., datu nosūtīšana servisa partnerim, ja tā centrālais birojs atrodas ārpus ES vai EEK) vai Jūs tam esat devuši savu piekrišanu. Ja nepieciešams, CLAAS pielieto attiecīgas garantijas, lai nodrošinātu pietiekamu datu aizsardzības līmeni. Tai skaitā tajās ietvertas ES Komisijas apstiprinātās standarta līguma atrunas vai salīdzināmas līguma atrunas citās tiesiskajās iekārtās. Izņēmuma kārtā iespējamās garantijas var atcelt, ja Jūs tam piekrītat. ES Komisija noteiktas trešās valstis ir atzinusi drošām trešajām valstīm, tāpēc CLAAS šajā vietā nevar nodrošināt attiecīgas garantijas. Visos pārējos gadījumos personas dati netiek nosūtīti trešajām valstīm vai starptautiskai organizācijai.
8. Kādas ir manas tiesības uz datu aizsardzību?
Jums ir tiesības saņemt informāciju saskaņā ar VDAR 15. pantu par Jūsu personas datiem, kas ir saglabāti pie mums. Ja dati, kas attiecas uz Jūsu personu, ir nepareizi vai vairs nav aktuāli, Jūs varat saskaņā ar VDAR 16. pantu pieprasīt, lai tie tiek laboti vai precizēti. Turklāt saskaņā ar VDAR 17. pantu un 18. pantu Jūs varat mums pieprasīt, lai Jūsu personas dati tiek izdzēsti vai, lai to apstrāde tiek ierobežota. Kā arī saskaņā ar VDAR 20. pantu Jums ir tiesības pieprasīt Jūsu sniegto datu izsniegšanu plaši izmantotā, mašīnlasāmā formātā (tiesības uz datu pārnesamību). Saskaņā ar VDAR 21. pantu, balstoties uz iemesliem saistībā ar Jūsu īpašo situāciju, Jums ir tiesības jebkurā laikā iebilst pret savu personas datu apstrādi, kas pamatojas uz VDAR 6. panta 1. punkta f) apakšpunktu. Pārzinis vairs neapstrādās Jūsu personas datus, izņemot, ja pārzinis norāda uz pārliecinošiem leģitīmiem apstrādes iemesliem, kas ir svarīgāki par Jūsu interesēm, tiesībām un brīvībām, vai lai celtu, īstenotu vai aizstāvētu likumīgas prasības.
Ja Jūsu personas datus apstrādā tiešās tirgvedības nolūkos, Jums ir tiesības jebkurā laikā iebilst pret Jūsu personas datu apstrādi. Līdz ar to personas dati šādā nolūkā vairs netiks apstrādāti.
Turklāt Jums ir arī tiesības jebkurā laikā atsaukt Jūsu sniegto piekrišanas deklarāciju. Piekrišanas atsaukums neietekmē apstrādes likumību, kas pamatojas uz piekrišanu pirms atsaukuma.
Jūs varat brīvā formā aizstāvēt šīs tiesības, piemēram, sazinoties ar 2. punktā minēto kontaktpersonu.
Jums ir tiesības vērsties datu aizsardzības iestādē un tur iesniegt sūdzību.
9. Vai klientam ir pienākums sniegt datus?
Nepastāv likumā vai līgumā noteikts personas datu sniegšanas pienākums. Taču, nesniedzot datus, dalība aptaujā nav iespējama. Dati ir nepieciešami, lai piedalītos aptaujā, kā arī lai vēlāk izvērtētu tās rezultātus, t.sk. izsekojot atsevišķas klientu sūdzības.
10. Kādā mērā notiek automatizēta individuālu lēmumu pieņemšana?
Lai veiktu klientu apmierinātības aptauju, pilnībā automatizēta lēmumu pieņemšana un profilēšana saskaņā ar VDAR 22. pantu netiek izmantota.