Информация в соответствии со статьями 13 и 14 Общего регламента по защите данных (DS-GVO) для опроса об удовлетворенности клиентов CLAAS

(по состоянию на октябрь 2018 года)

Компания CLAAS Global Sales GmbH обрабатывает персональные данные в соответствии с положениями Европейского общего регламента по защите данных (DS-GVO) и Федерального закона Германии о защите данных (BDSG). Далее CLAAS предоставляет информацию об обработке CLAAS персональных данных клиента и о его правах.

1. Кто отвечает за обработку данных?

CLAAS Global Sales GmbH
Mühlenwinkel 1, 33428 Harsewinkel, Германия
Телефон: +49 (0) 5247-12 0
эл. почта: infoclaas@claas.com

2. Как клиент может связаться с уполномоченным по защите данных?

CLAAS Global Sales GmbH
Специалист по защите данных
Mühlenwinkel 1, 33428 Harsewinkel, Германия
Телефон: +49 (0) 5247-12 0
эл. почта: privacy@claas.com

3. Какие источники и данные использует CLAAS?

CLAAS обрабатывает только те персональные данные, которые получает от вас как от клиента в рамках опроса об удовлетворенности или в рамках акта передачи машины. К таким персональным данным относятся ваши личные данные (имя, адрес и другие контактные данные), ваш клиентский номер в CLAAS, номер и обозначение машины, дата передачи машины, номер торгового партнера, ваши жалобы и предложения по улучшению. Информация о сельскохозяйственной машине также считается персональной, если она принадлежит физическому лицу, например, водителю или владельцу сельскохозяйственной машины. Если вы заполняете анкету в режиме онлайн по указанной ссылке, данные будут обрабатываться с помощью файлов cookie. Дополнительную информацию об этом можно найти в разделе 6 «Файлы cookie».

4. Для чего CLAAS обрабатывает данные клиента (цель обработки) и на каком законном основании?

Обработка осуществляется на основании вашего согласия на обработку персональных данных в рекламных целях в соответствии со ст. 6 п. 1 лит. a) DS-GVO, которое вы дали при получении машины или позднее. Кроме того, ваши данные будут использоваться для проведения и обработки опроса об удовлетворенности клиентов, для обеспечения качества продукции, для улучшения продукции и услуг, например, в виде дополнительного обучения водителей или дополнительного обслуживания клиентов, для анализа рынка и в целях прямой рекламы. Правовое основание — ст. 6 п. 1 пп. f) DS-GVO. Наши законные интересы заключаются в том, чтобы предоставить вам как клиенту возможность высказывать критические замечания и подавать жалобы, чтобы мы могли соответствующим образом адаптировать наши продукты и услуги.

5. Кто получает доступ к данным клиента?

В компании CLAAS доступ к данным клиентов предоставляется только тем отделам, которым такие данные требуются для проведения и обработки опроса об удовлетворенности клиентов и рассмотрения жалоб. Для проведения опроса удовлетворенности клиентов CLAAS сотрудничает с поставщиками услуг, которые собирают, используют, анализируют или иным образом обрабатывают личные данные по поручению CLAAS. Эти компании входят в категории институтов по исследованию рынка, IT-услуг и телекоммуникаций. Доступ к данным также получают партнеры по обслуживанию, которые помогают CLAAS обрабатывать жалобы клиентов. Среди других получателей данных — члены службы сервиса CLAAS (выбранный клиентом сервисный партнер и ответственное сбытовое общество CLAAS). Мы заключили договоры на обработку данных, чтобы гарантировать, что поставщики услуг, действующие от нашего имени, будут выполнять наши инструкции и обеспечат безопасность и конфиденциальность обработки данных.

6. Файлы cookie

Компания CLAAS использует на сайте файлы cookie. Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые хранятся на вашем компьютере и в браузере. Их часто используются для того, чтобы доступ в интернет был более удобным и эффективным. CLAAS использует так называемые «сессионные файлы cookie», которые удаляются при завершении сеанса работы с браузером. Большинство интернет-браузеров настроены на автоматическое согласие с использованием файлов cookie. Однако вы можете отключить сохранение файлов cookie или настроить браузер так, чтобы он уведомлял об отправке файлов cookie. Пользовательские данные анализируются на основании ст. 6 п. 1 пп. 1 лит. f) DS-GVO. «Интерес» компании CLAAS в соответствии со ст. 6 п. 1 лит. f) DS-GVO заключается в эксплуатации настоящего веб-сайта.

Ссылки на другие сайты

Сайт может содержать ссылки на страницы других провайдеров, на которые не распространяется настоящая Политика конфиденциальности. При выходе с сайта рекомендуется внимательно изучить политику конфиденциальности сайтов, на которые ведут ссылки и которые собирают персональные данные.

7. Как долго хранятся данные?

Данные, собранные в ходе опроса об удовлетворенности клиентов, и все протоколы удаляются, если они больше не требуются для обработки жалобы клиента. В противном случае данные будут анонимизированы не позднее чем через 12 месяцев с даты проведения опроса.

8. Данные передаются в третью страну или в международные организации?

Данные передаются в третьи страны (страны, не входящие в Европейскую экономическую зону — ЕЭЗ) только в том случае, если это необходимо для принятия мер в связи с жалобой клиента (например, передача данных сервисному партнеру, если он находится за пределами ЕС или ЕЭЗ) или если вы дали согласие. При необходимости CLAAS использует соответствующие гарантии для обеспечения надлежащего уровня защиты данных. К ним относятся, в частности, стандартные договорные условия, утвержденные Еврокомиссией, или сопоставимые договорные условия в других правовых системах. В исключительных случаях можно отказаться от любых гарантий, если вы дадите на это свое согласие. Еврокомиссия признала некоторые третьи страны безопасными, поэтому CLAAS вправе отказаться от соответствующих гарантий в этом отношении. В остальном персональные данные не передаются в третьи страны или в международные организации.

9. Какие права на защиту данных у меня есть?

Вы имеете право в любое время запросить информацию о хранящихся у нас персональных данных в соответствии со ст. 15 DS-GVO. Если относящиеся к вам данные неверны или устарели, вы вправе потребовать их исправления в соответствии со ст. 16 DS-GVO. Кроме того, в соответствии со ст. 17 и ст. 18 DS-GVO вы можете обратиться к нам с требованием удалить ваши персональные данные или ограничить их обработку. Вы также можете воспользоваться своим правом, предусмотренным ст. 20 DS-GVO, и запросить предоставленные вами персональные данные в обычном, машиночитаемом формате (право на переносимость данных). В соответствии со ст. 21 DS-GVO вы имеете право в любое время возразить против обработки ваших персональных данных по причинам, вытекающим из вашей конкретной ситуации в соответствии со ст. 6 п. 1 лит. f DS-GVO. Контроллер прекратит обработку ваших персональных данных, если не продемонстрирует убедительные законные основания для обработки, которые преобладают над вашими интересами, правами и свободами или если обработка не требуется для установления, осуществления или защиты законных требований.
Если ваши персональные данные обрабатываются для прямой рекламы, вы имеете право в любое время возразить против обработки персональных данных. В этом случае они больше не будут обрабатываться в этих целях.

Кроме того, вы также имеете право в любое время отозвать заявление о согласии в соответствии с Законом о защите данных. Отзыв не влияет на законность обработки, осуществляемой на основании согласия до момента отзыва.
Вы можете заявить об этих правах в любой форме, например, связавшись с контактным лицом, указанным в п. 2. Вы также можете обратиться в орган по защите данных и подать туда жалобу.

10. Обязан ли клиент предоставлять данные?

Нет никаких юридических или договорных обязательств по предоставлению персональных данных. Однако без предоставления этих данных участие в опросе невозможно. Данные необходимы для участия в опросе и последующей оценки, в том числе для отслеживания индивидуальных жалоб клиентов.

11. В какой степени осуществляется автоматизированное принятие решений?

Для проведения опроса об удовлетворенности клиентов не используются полностью автоматизированные алгоритмы принятия решений или профилирование в соответствии со ст. 22 DS-GVO.