Informacija pagrįsta 13 ir 14 Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR) straipsniais, naudojama CLAAS vykdomoje klientų pasitenkinimo apklausoje

(Sudaryta 2018 m. spalio mėn.)

CLAAS Global Sales GmbH tvarko asmens duomenis pagal Europos bendrojo duomenų apsaugos reglamento nuostatas (BDAR) ir Federalinį duomenų apsaugos įstatymą (BDSG).
Toliau CLAAS informuoja apie bendrovės CLAAS klientų asmens duomenų tvarkymą ir supažindina su klientų teisėmis.

1. Kas yra atsakingas už asmens duomenų tvarkymą?

CLAAS Global Sales GmbH
Mühlenwinkel 1, 33428 Harsewinkel, Vokietija
Telefonas: +49 (0) 5247-12 0
El. paštas: infoclaas@claas.com

2. Kaip klientas gali susisiekti su asmeniu, atsakingu už duomenų apsaugą?

CLAAS Global Sales GmbH
Asmuo, atsakingas už duomenų apsaugą
Mühlenwinkel 1, 33428 Harsewinkel, Vokietija
Telefonas: +49 (0) 5247-12 0
El. paštas: privacy@claas.com

3. Kokius duomenis ir šaltinius naudoja CLAAS?

CLAAS tvarko tik tuos asmens duomenis, kuriuos gavo iš Jūsų, kaip iš kliento, vykdant CLAAS klientų pasitenkinimo apklausą arba pildant mašinos perdavimo aktą. Svarbūs su asmeniu susiję duomenys yra Jūsų tapatybę įrodantys duomenys (pavardė, adresas ir kiti kontaktiniai duomenys), Jūsų, kaip CLAAS kliento, numeris, mašinos numeris ir pavadinimas, mašinos perdavimo data, pardavimo partnerio Nr., Jūsų nusiskundimai arba pasiūlymai. Žemės ūkio mašinos informacijoje taip pat nurodomas asmuo, kuriam ši informacija skirta, pvz., vairuotojas arba žemės ūkio mašinos savininkas.

4. Kokiu tikslu CLAAS tvarko klientų duomenis (tvarkymo tikslas) irkokiu teisiniu pagrindu?

Duomenys tvarkomi remiantis Jūsų leidimu naudoti Jūsų asmens duomenis reklamos tikslais, pagal 6 str. 1 dalį a) BDAR, kurį Jūs suteikėte mašinos perdavimo metu arba vėliau. Jūsų asmens duomenis naudojame klientų pasitenkinimo apklausos vykdymui, mūsų produktų kokybės užtikrinimui, produktų ir paslaugų gerinimui (pvz., organizuojant papildomus vairuotojų mokymus arba teikiant klientų aptarnavimo paslaugas), atliekant rinkos tyrimus bei tiesioginės reklamos tikslais. Teisiniu pagrindu traktuojama 6 str. 1 dalis f) BDAR. Mūsų teisėti interesai yra Jums, kaip klientui, pasiūlyti kanalą, per kurį galėsite išreikšti kritiką arba pateikti skundą, kad mes galėtumėte atitinkamai pritaikyti savo produkciją ir paslaugas.

5. Kam suteikiama prieiga prie kliento asmens duomenų?

CLAAS suteikia prieigą prie kliento duomenų tiems, kas šią informaciją naudoja klientų pasitenkinimo apklausos vykdymui ir administravimui bei skundų nagrinėjimui. Vykdant klientų pasitenkinimo apklausą, CLAAS bendradarbiauja su paslaugų teikėjais, kad visi su asmeniu susiję duomenys būtų renkami, naudojami, analizuojami ar kitu būdu tvarkomi CLAAS vardu. Tai rinkos tyrimų institutams, IT paslaugų teikimo ir komunikacijų kategorijoms priskiriamos bendrovės. Aptarnavimo paslaugą teikiančios įmonės, kurios padeda CLAAS spręsti klientų nusiskundimus, taip pat turi prieigą prie asmens duomenų. Kiti duomenų gavėjai yra CLAAS aptarnavimo įmonių organizacijos nariai (klientų pasirinktos aptarnavimo įmonės arba CLAAS pardavimo bendrovės bei esami importuotojai). Sudarydami duomenų tvarkymo sutartis užtikriname, kad šiose sutartyse įvardinti paslaugų teikėjai yra įsipareigoję užtikrinti saugų ir patikimą asmens duomenų naudojimą.

6. Kiek laiko duomenys yra saugomi?

Vykdomos klientų pasitenkinimo apklausos metu surinkti duomenys bei visi užregistruoti duomenys yra ištrinami, jeigu jie daugiau nereikalingi klientų skundų nagrinėjimui. Vėliausiai praėjus 12 mėnesių po apklausos vykdymo duomenys yra anonimizuojami.

7. Ar asmens duomenys perduodami į trečiąją valstybę arba tarptautinei organizacijai?

Duomenys į trečiąsias valstybes (šalys už Europos ekonominės erdvės ribų – EEE) gali būti perduodami tik tokiu atveju, jeigu jie yra reikalingi galimų klientų skundų nagrinėjimui (pvz., duomenys perduodami paslaugų teikimo partneriui, jeigu šio buveinės adresas yra už ES arba EEE ribų) arba suteikėte savo leidimą. Jeigu reikia, CLAAS naudoja atitinkamas garantijas, kad užtikrintų tinkamą duomenų apsaugos lygį. Joms priskiriamos ES komisijos patvirtintos standartinės sutarčių sąlygos arba panašios sutarčių sąlygos kitose teisinėse sistemose. Jums davus savo sutikimą, išimtiniais atvejais galima atsisakyti tam tikrų garantijų. Tam tikras trečiąsias valstybes ES komisija pripažįsta saugiomis trečiosiomis valstybėmis, todėl iš CLAAS gali būti nereikalaujama pateikti atitinkamų garantijų. Apskritai jokie asmens duomenys nėra perduodami į trečiąsias valstybes arba tarptautinei organizacijai. 

8. Kokios yra mano, kaip duomenų subjekto, teisės?

Pagal BDAR 15 straipsnį turite teisę prašyti leisti susipažinti Su pas mus išsaugotais Jūsų asmens duomenimis. Jeigu su Jūsų asmeniu susiję duomenys yra neteisingi arba pasenę, pagal BDAR 16 straipsnį turite teisę reikalauti ištaisyti duomenis. Be to, pagal BDAR 17 ir 18 straipsnius galite reikalauti, kad duomenų valdytojas ištrintų su Jūsų asmeniu susijusius duomenis arba būtų apribotas duomenų tvarkymas. Be to, pagal BDAR 20 straipsnį turite teisę gauti su Jumis susijusius asmens duomenis, kuriuos pateikėte duomenų valdytojui, susistemintu, įprastai naudojamu ir kompiuterio skaitomu formatu (teisė į duomenų perkeliamumą). Pagal BDAR 21 straipsnį dėl su konkrečiu atveju susijusių priežasčių turite teisę bet kuriuo metu nesutikti su Jūsų asmens duomenų tvarkymu pagal BDAR 6 straipsnio 1 dalį. Duomenų valdytojas netvarkys jokių asmens duomenų, išskyrus atvejus, kai tam yra įtikinamų teisėtų priežasčių, kurios yra viršesnės už duomenų subjekto interesus, teises ir laisves, arba siekiant pareikšti, vykdyti ar apginti teisinius reikalavimus.
Kai Jūsų asmens duomenys tvarkomi tiesioginės rinkodaros tikslais, turite teisę bet kuriuo metu nesutikti, kad su jumis susiję asmens duomenys būtų tvarkomi tokios rinkodaros tikslais. Jūsų asmens duomenys nebus tvarkomi tokiais tikslais.

Jūs turite teisę bet kuriuo metu atšaukti savo sutikimo pareiškimą pagal duomenų apsaugos teisę. Sutikimo atšaukimas nedaro poveikio sutikimu pagrįsto duomenų tvarkymo, atlikto iki sutikimo atšaukimo, teisėtumui.
Šių teisių galite pareikalauti, pvz., kreipdamiesi į 2 punkte nurodytą kontaktą.
Tuo pat metu galite kreiptis į duomenų apsaugos instituciją ir ten pateikti skundą.

9. Ar privalau kaip klientas nurodyti savo asmens duomenis?

Nėra įstatymais numatytos arba sutartinės prievolės pateikti savo asmens duomenis. Nepateikus savo asmens duomenų, dalyvavimas apklausoje yra negalimas. Duomenys reikalingi dalyvavimui vykdomoje apklausoje, taip pat papildomam įvertinimui, įskaitant individualių klientų nusiskundimų nagrinėjimą.

10. Ar vykdomas automatizuotas sprendimų priėmimas?

Klientų pasitenkinimo apklausos vykdymui nebus naudojamas automatizuotas sprendimų priėmimas, įskaitant profiliavimą, pagal 22 BDAR straipsnį.