Informação em conformidade com os artigos 13.º e 14.º do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) para o Inquérito de Satisfação do Cliente CLAAS
(Atualização: outubro de 2018)
A empresa de distribuição CLAAS Ibérica, S.A. trata dados pessoais em conformidade com as disposições do Regulamento Geral sobre Proteção de Dados (RGPD) europeu. Este documento fornece informações sobre o tratamento de dados pessoais do cliente pela CLAAS, bem como os direitos do cliente.
1. Quem é responsável pelo tratamento dos dados?
A CLAAS Ibérica, S.A.
C/Zeus, Nº. 5, 28.880 – MECO (Madrid), Espanha
Telefone: +34 91 830 79 50
E-Mail: claas.iberica@claas.com
2. Como pode o cliente contactar a pessoa responsável pela proteção de dados?
CLAAS Ibérica, S.A.
Responsável pela proteção de dados
C/Zeus, Nº. 5, 28.880 – MECO (Madrid), Espanha
Telefone: +34 91 830 79 50
E-Mail: privacy@claas.com
3. Que fontes e dados é que a CLAAS utiliza?
A CLAAS apenas trata os dados pessoais que recebe por parte do cliente quando este preenche o inquérito de satisfação do cliente ou o certificado de entrega da máquina. Os dados pessoais relevantes incluem informações sobre o cliente (nome, morada e outros dados de contacto), o seu número de cliente CLAAS, número e designação da máquina, data de entrega da máquina, número do revendedor, reclamações e sugestões de melhoria. A informação sobre a máquina agrícola também pode ser ligada a uma pessoa se estiver associada a uma pessoa singular, por exemplo, o operador ou proprietário da máquina agrícola. Ao preencher o questionário online através da ligação fornecida, os seguintes dados serão também processados através de cookies. Encontrará mais informação sobre este tema na secção 6. «Cookies»: log realizado.
4. Porque é que a CLAAS trata os dados do cliente (finalidade do tratamento) e com que base legal?
O tratamento é realizado mediante o consentimento do cliente para que possamos tratar os seus dados pessoais para fins publicitários, de acordo com o artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD, que nos concedeu quando a máquina lhe foi entregue ou posteriormente. Além disso, os dados do cliente são utilizados para realizar e desenvolver o inquérito de satisfação do cliente, para controlo de qualidade dos nossos produtos, para melhorar os produtos e serviços, por exemplo, propondo-lhe mais formação destinada a operadores ou serviços adicionais, para estudos de mercado e fins de publicidade direta. A base jurídica para esta utilização é o Artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD. Os nossos interesses legítimos consistem em fornecer-lhe, enquanto cliente, um canal para expressar as suas opiniões e reclamações, para que possamos adaptar os nossos produtos e serviços em conformidade.
5. Quem tem acesso aos dados do cliente?
Na CLAAS apenas têm acesso aos dados do cliente as pessoas que deles necessitem para realizar e desenvolver o inquérito de satisfação do cliente e para gerir reclamações. Para a realização do inquérito de satisfação do cliente, a CLAAS trabalha com fornecedores de serviços que recolhem, utilizam, analisam ou tratam de qualquer outra forma os dados pessoais em nome da CLAAS. Trata-se de empresas de serviços informáticos, telecomunicações e estudos de mercado. Os parceiros de serviços contratados pela CLAAS para processar as reclamações dos clientes também têm acesso aos dados. Recebem igualmente os dados dos membros da organização de serviços da CLAAS (o parceiro de serviços escolhido pelo cliente, o distribuidor da CLAAS correspondente). Celebramos contratos para o tratamento de dados com vista a vincular os fornecedores às nossas instruções e, por conseguinte, garantir o tratamento confidencial dos seus dados.
6. Cookies
A CLAAS utiliza cookies na sua página Web. Os cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no computador do cliente e arquivados pelo seu navegador de Internet. É frequente os cookies serem usados para que a utilização da página seja mais fácil e eficaz. A CLAAS utiliza os denominados «cookies de sessão» que são eliminados no fim da sessão no navegador. A maior parte dos navegadores está configurada para aceitar automaticamente os cookies. No entanto, pode desativar o armazenamento de cookies ou configurar o navegador de forma a ser informado logo que os cookies sejam enviados. A análise dos dados de utilizador é realizada em conformidade com o artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD. O termo «interesse» da CLAAS referido no artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD é entendido como o funcionamento deste site.
Hiperligações para outros sites
O site pode conter hiperligações para outras páginas de Internet de outros fornecedores às quais a presente declaração de proteção de dados não se aplica. Ao sair do site, recomenda-se a leitura atenta dos avisos de proteção de dados do site associado à hiperligação que recolhe dados pessoais.
7. Durante quanto tempo são armazenados os dados?
Os dados recolhidos no inquérito de satisfação do cliente, bem como os possíveis dados de protocolo serão eliminados assim que deixem de ser necessários para gerir a reclamação de um cliente. Além disso, os dados passam a ser anónimos ao fim de 12 meses a contar da realização do inquérito.
8. Os dados são transferidos para outros países ou organizações internacionais?
Os dados são transferidos para outros países (fora do Espaço Económico Europeu, EEE) apenas na medida do necessário para a gestão das reclamações dos clientes (por ex., transferência de dados para o seu parceiro de serviços caso a sua sede se situe fora da UE ou do EEE) ou se o cliente tiver dado o seu consentimento. Caso se revele necessário, a CLAAS aplicará as garantias adequadas para assegurar um nível de proteção de dados suficiente, entre as quais, essencialmente, as cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou cláusulas contratuais comparáveis noutros sistemas jurídicos. Poder-se-á prescindir de determinadas garantias sempre que o cliente der a sua aprovação para tal. A Comissão Europeia reconheceu alguns países terceiros como seguros, de tal modo que no caso destes países, a CLAAS também poderá prescindir das garantias correspondentes. Não serão transferidos dados pessoais para outros países nem organizações internacionais para qualquer outro fim.
9. Quais são os direitos do cliente relativamente à proteção de dados?
Em conformidade com o artigo 15.º do RGPD, o cliente tem direito de acesso, em qualquer momento, aos dados pessoais de que dispomos a seu respeito. Se os seus dados pessoais estiverem incorretos ou desatualizados, o cliente poderá solicitar a sua correção de acordo com o artigo 16.º do RGPD. Além disso, em conformidade com os artigos 17.º e 18.º do RGPD, poderá solicitar que a CLAAS limite o tratamento dos seus dados pessoais. Poderá ainda, de acordo com o artigo 20.º do RGPD, exercer o seu direito de receber os dados pessoais que forneceu num formato estruturado, de utilização comum e leitura mecânica (direito à portabilidade dos dados). Ao abrigo do artigo 21.º do RGPD, tem direito a opor-se, em qualquer momento, ao tratamento dos seus dados pessoais por motivos que tenham origem numa situação particular, de acordo com o artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD. O responsável deixará de tratar os seus dados pessoais, a menos que apresente motivos imperiosos para o tratamento que se sobreponham aos interesses, direitos e liberdades do cliente, ou a menos que o tratamento seja necessário para o exercício, execução ou defesa de direitos legais. Se os seus dados do cliente forem tratados para fins de publicidade direta, o cliente tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais em qualquer momento. Neste caso, estes deixarão de ser tratados para esse fim.
Além disso, o cliente também tem o direito de revogar o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais em qualquer altura. A revogação não afeta a legalidade do tratamento realizado até ao momento da revogação, para o qual existiu consentimento.
O cliente pode exercer estes direitos de forma informal, por exemplo através do segundo contacto abaixo. Além disso, pode contactar uma autoridade de proteção de dados e apresentar uma queixa junto da mesma.
10. O cliente é obrigado a fornecer os seus dados?
Não existe qualquer obrigação legal de o cliente fornecer os seus dados pessoais. No entanto, se não o fizer, não lhe será possível participar no inquérito. Os dados são necessários para a participação no inquérito e para a sua posterior avaliação, incluindo o acompanhamento das reclamações dos clientes.
11. Em que medida acontecem decisões automatizadas?
Não haverá lugar a qualquer decisão totalmente automatizada nem atividade de definição de perfil para a realização do inquérito, em conformidade com o artigo 22.º do RGPD.