Az Adatvédelmi Rendelet (GDPR) 13. és 14. cikke szerinti információk a CLAAS ügyfélelégedettségi felmérésével kapcsolatban
(2018. októberi állapot)
A CLAAS Regional Center Central Europe GmbH a személyes adatokat az Európai Adatvédelmi Rendelet (GDPR). A következőkben a CLAAS tájékoztatója olvasható azzal kapcsolatban, hogy a CLAAS hogyan kezeli az ügyfelek személyes adatait, valamint hogy milyen jogai vannak az ügyfélnek.
1. Ki az adatkezelésért felelős?
CLAAS Regional Center Central Europe GmbH
Industriestrasse 18, 2104 Spillern, Ausztria
Telefon +43 (0) 2266 81609
E-mail: info-at@claas.com
2. Hogyan fordulhat az ügyfél az adatvédelmi tisztviselőhöz?
CLAAS Regional Center Central Europe GmbH
Adatvédelmi tisztviselő
Industriestrasse 18, 2104 Spillern, Ausztria
Telefon: +43 (0) 2266 81609
E-mail: privacy@claas.com
3. Milyen forrásokat és adatokat használ a CLAAS?
A CLAAS csak olyan személyes adatokat kezel, amelyeket a CLAAS az ügyfélelégedettségi felmérés, illetve a gépátadási nyilatkozat keretében Öntől mint ügyféltől megkap. Fontos személyes adatnak minősülnek az Ön személyi adatai (neve, címe és egyéb kapcsolattartási adatai), az Ön CLAAS-ügyfélszáma, a gépszám és a gép megnevezése, a gép átadásának időpontja, a kereskedelmi partner száma, az Ön panaszai és javítási javaslatai. A mezőgazdasági géppel kapcsolatos információk ugyancsak rendelkeznek személyes vonatkozással, ha ezek természetes személyhez, például a mezőgazdasági gép kezelőjéhez vagy üzembentartójához vannak hozzárendelve.
4. Milyen céllal kezeli a CLAAS az ügyfél adatait (a kezelés célja), ésmilyen jogi alapon végzi az adatkezelést?
A kezelés az Ön hozzájárulásán alapul, amelyet Ön a személyes adatok reklámcélú kezeléséhez. a GDPR 6. cikk 1. bekezdés a) pontjának megfelelően adott meg a gép átadásának időpontjában vagy egy azt követő időpontban. Ezenkívül az adatait a következő célból használjuk fel: ügyfélelégedettségi felmérés lebonyolítása, termékeink minőségbiztosítása, termékek és szolgáltatások fejlesztése (pl. úgy, hogy Önnek további járművezetői képzést vagy kiegészítő ügyfélszolgálati lehetőséget kínálunk), piacelemzés és közvetlen üzletszerzés. Ennek jogalapját a GDPR 6. cikk 1. bekezdés f) pontja képezi. Jogos érdekünk fűződik ahhoz, hogy Önnek mint ügyfélnek egy olyan csatornát biztosítsunk, amelyen keresztül kritikát gyakorolhat és panaszt tehet, hogy ennek megfelelően módosítani tudjuk termékeinket és szolgáltatásainkat.
5. Ki férhet hozzá a CLAAS ügyfeleinek adataihoz?
A CLAAS-nál csak azok a helyek férhetnek hozzá az ügyfelek adataihoz, amelyeknek erre szükségük van az ügyfélelégedettségi felmérés és a panaszkezelés lebonyolítása céljából. Az ügyfélelégedettségi felmérés elvégzése céljából a CLAAS különböző szolgáltatókkal dolgozik együtt a személyes adatok CLAAS nevében történő gyűjtése, felhasználása, elemzése vagy más módon való kezelése érdekében. Ilyen szolgáltatónak minősülnek a piackutatási, informatikai és telekommunikációs szolgáltatások területén működő vállalkozások. Azok a szervizpartnerek is kapnak hozzáférést az adatokhoz, amelyek az Ön ügyfélpanaszainak feldolgozása során segítik a CLAAS-t. Az adatokat továbbá megkapják a CLAAS szervizszervezet tagjai (az ügyfél által kiválasztott CLAAS szervizpartner, valamint az illetékes CLAAS kereskedelmi vállalat és az illetékes importőr). A megbízás feldolgozására vonatkozó szerződésekkel biztosítjuk, hogy a megbízásunkból eljáró szolgáltatók kövessék az utasításainkat, és garantálják az Ön adatainak biztonságát és bizalmas kezelését.
6. Mennyi ideig tárolják az adatokat?
Az ügyfélelégedettségi felmérés során gyűjtött adatok és az esetleges jegyzőkönyvi adatok törlésére akkor kerül sor, ha már nem szükségesek egy adott ügyfélpanasz feldolgozásához. Egyéb esetben az adatokat legkésőbb 12 hónappal a felmérés lebonyolítását követően töröljük.
7. Továbbítják az adatokat harmadik országba vagy nemzetközi szervezeteknek?
Az adatok kizárólag akkor kerülhetnek harmadik államokba (az Európai Gazdasági Térségen kívüli államok - EGT), ha ez egy esetleges ügyfélpanasz utókövetéséhez szükséges (pl. adattovábbítás az Ön szervizpartnerének, ha annak a székhelye az EU-n vagy az EGT-n kívül van), vagy ha Ön ehhez hozzájárult. Amennyiben szükséges, a CLAAS megfelelő garanciákat alkalmaz a szükséges adatvédelmi szint biztosításához. Ilyenek pl. az Európai Bizottság által jóváhagyott standard szerződési záradékai vagy más jogszabályok hasonló szerződési záradékai. Bizonyos garanciáktól kivételes esetben az Ön hozzájárulása esetén el lehet tekinteni. Az Európai Bizottság bizonyos harmadik országokat biztonságos országoknak ismert el, így a CLAAS ebben az esetben is eltekinthet a megfelelő garanciáktól. Egyéb esetben nem kerülhetnek személyes adatok harmadik államokba vagy nemzetközi szervezetekhez.
8. Milyen adatvédelmi jogaim vannak?
Ön jogosult arra, hogy a GDPR 15. cikke értelmében bármikor tájékoztatást kérjen az általunk tárolt személyes adatairól. Amennyiben az Ön személyére vonatkozó adatok hibásak vagy már nem aktuálisak, Ön a GDPR 16. cikke értelmében kérheti az adatok helyesbítését. Ezenkívül a GDPR 17. és 18. cikke értelmében kérheti tőlünk személyes adatainak törlését vagy kezelésük korlátozását. Ezenkívül a GDPR 20. cikke értelmében jogosult arra, hogy az Ön által rendelkezésre bocsátott személyes adatokat egy szokványos és géppel olvasható formátumban megkapja (adathordozhatósághoz való jog). Ön a GDPR 21. cikke értelmében jogosult arra, hogy a saját helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon az Önre vonatkozó személyes adatok GDPR 6. cikk 1. bekezdés f) pontja szerinti kezelése ellen. Ebben az esetben az adatkezelő a személyes adatokat nem kezelheti tovább, kivéve, ha bizonyítja, hogy az adatkezelést olyan kényszerítő erejű okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az Ön érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben, vagy ha a kezelés jogi igények érvényesítésére, gyakorlására vagy védelmére szolgál.
Ha a személyes adatok kezelése közvetlen üzletszerzés céljából történik, Ön jogosult arra, hogy bármikor tiltakozzon az Önre vonatkozó személyes adatok kezelése ellen. A személyes adatok a továbbiakban e célból nem kezelhetők.
Ezenkívül Ön arra is jogosult, hogy bármikor visszavonja adatvédelmi jogi hozzájáruló nyilatkozatát. A visszavonás nem érinti a hozzájáruláson alapuló, de a visszavonás előtt végzett adatkezelés jogszerűségét.
Ezeket a jogokat kötetlen formában érvényesítheti, például úgy, hogy a 2. pont alatti elérhetőségen felveszi a kapcsolatot az adatvédelmi tisztviselővel.
Ezenkívül az adatvédelmi hatóságnál is panaszt tehet.
9. Van az ügyfélnek adatszolgáltatási kötelezettsége?
Nincs olyan törvényi vagy szerződéses kötelezettsége, amely alapján köteles lenne megadni a személyes adatait, azonban az adatok megadása nélkül nem lehet részt venni a felmérésben. Az adatokra a felmérésben való részvétel, valamint az utólagos kiértékelés miatt van szükség, ideértve az egyéni ügyfélpanaszok nyomon követését.
10. Mekkora szerepet kap az automatikus döntéshozatali folyamat?
Az ügyfélelégedettségi felmérés lebonyolításához nem alkalmazunk a GDPR 22. cikke alapján teljesen automatikusnak minősülő döntéshozatali és profilalkotási folyamatot.