Informatie volgens artikel 13 en 14 van de algemene verordening gegevensbescherming (AVG) voor

CLAAS-klantentevredenheidsonderzoek (Status oktober 2018)

Het distributiebedrijf CLAAS Vertriebsgesellschaft mbH verwerkt persoonsgerichte gegevens overeenkomstig de bepalingen van de Europese algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en het Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), de Duitse federale wet op de gegevensbescherming. Hieronder geeft CLAAS informatie over de verwerking van de persoonsgerichte gegevens van de klant door CLAAS alsmede over de rechten van de klant.

1. Wie is verantwoordelijk voor de gegevensverwerking?

CLAAS Vertriebsgesellschaft mbH
Mühlenwinkel 1, 33428 Harsewinkel, Duitsland
Telefoon: +49 (0) 5247-12 0
E-mail: info@claas.com

2. Hoe kan de klant contact opnemen met de functionaris gegevensbescherming?

CLAAS Vertriebsgesellschaft mbH
De functionaris gegevensbescherming
Mühlenwinkel 1, 33428 Harsewinkel, Duitsland
Telefoon: +49 (0) 5247-12 0
E-mail: privacy@claas.com

3. Welke bronnen en gegevens gebruikt CLAAS?

CLAAS verwerkt slechts die persoonsgerichte gegevens die CLAAS in het kader van de klantentevredenheidsonderzoek resp. in het kader van de overdrachtsverklaring van de machine van u als klant krijgt. Relevante persoonsgerichte gegevens zijn uw personalia (naam, adres en andere contactgegevens), uw klantnummer bij CLAAS, machinenummer en -aanduiding, de overdrachtsdatum van de machine, verkooppartner-nr., uw klachten en verbeteringsvoorstellen. Informatie over de landbouwmachine zijn eveneens persoonsgericht indien ze aan een natuurlijke persoon zijn gekoppeld, bijvoorbeeld de bestuurder of de eigenaar van de landbouwmachine. Als u het vragenformulier via de beschikbare link online invult, worden tevens de volgende gegevens met behulp van cookies verwerkt. Meer informatie hierover vindt u onder cijfer 6. „Cookies“: geprotocolleerd.

4. Waarvoor verwerkt CLAAS de gegevens van de klant (doel van de verwerking) en opwelke wettelijke basis?

De verwerking vindt plaats op basis van uw toestemming voor de verwerking van uw persoonsgerichte gegevens voor diverse reclamedoeleinden overeenkomstig art. 6 lid 1 letter a) AVG die u bij de overdracht van de machine of op een later tijdstip hebt gegeven. Bovendien worden uw gegevens gebruikt voor de uitvoering en afwikkeling van het klantentevredenheidsonderzoek, voor de kwaliteitsborging van onze producten, ter verbetering van producten en diensten, bv. door u een extra rijopleiding of extra klantenservice aan te bieden, voor marktanalyses en voor direct marketing. Wettelijke basis hiervoor is art. 6 lid 1 letter f) AVG. We willen u als klant graag een mogelijkheid bieden om kritiek te uiten en klachten te ventileren, zodat wij onze producten en diensten overeenkomstig kunnen aanpassen.

5. Wie krijgt toegang tot de gegevens van de klant?

Bij CLAAS krijgen alleen degenen toegang tot de gegevens van de klant die deze nodig hebben voor de uitvoering en afwikkeling van het klantentevredenheidsonderzoek en de afwikkeling van het klachtenmanagement. Voor de uitvoering van het klantentevredenheidsonderzoek werkt CLAAS samen met dienstverleners, om namens CLAAS persoonsgerichte gegevens te verzamelen, te gebruiken, te analyseren of op een andere manier te verwerken. Dit zijn bedrijven in de categorieën marktonderzoeksbureaus, IT-diensten en telecommunicatie. Ook servicepartners die CLAAS bij de bewerking van uw klachten ondersteunen, krijgen toegang tot de gegevens. Andere gegevensontvangers zijn de leden van de CLAAS-serviceorganisatie (de door de klant geselecteerde servicepartner alsmede het verantwoordelijke CLAAS-distributiebedrijf of de verantwoordelijke importeur). We hebben via overeenkomsten over de opdrachtverwerking ervoor gezorgd, dat deze in onze opdracht handelende dienstverleners aan voorschriften gebonden zijn en de veiligheid en de vertrouwelijke omgang met uw gegevens waarborgen.

6. Cookies

CLAAS gebruikt op de website cookies. Cookies zijn tekstbestandjes die door de internetbrowser op uw computer opgeslagen worden. Cookies hebben vaak tot doel het online gebruik van een website gebruiksvriendelijker en effectiever te maken. CLAAS maakt gebruik van zogenoemde ‘sessiecookies’, die verwijderd worden als u uw browser afsluit.
De instellingen van de meeste browsers zijn zodanig, dat cookies automatisch worden geaccepteerd. U kunt de opslag van cookies echter deactiveren of uw internetbrowser zodanig instellen, dat u een melding krijgt zodra er cookies worden verzonden.
De analyse van gebruikersgegevens vindt plaats op basis van art. 6 lid 1 p. 1 letter f) AVG. Het „belang“ van CLAAS als bedoeld in art 6 lid 1 letter f) AVG is de werking van deze website.

Links naar andere websites

De website kan links met pagina's van andere providers bevatten waarop deze privacyverklaring niet van toepassing is. Het verdient aanbeveling om bij het verlaten van de website de privacyverklaring van de gekoppelde websites die persoonsgegevens verzamelen, zorgvuldig door te lezen.

7. Hoe lang worden de gegevens opgeslagen?

De in het klantentevredenheidsonderzoek verzamelde gegevens alsmede eventuele protocolgegevens worden gewist als ze niet langer nodig zijn voor de bewerking van de klacht van een klant. Verder worden de gegevens op zijn laatst na 12 maanden geanonimiseerd, gerekend vanaf de uitvoering van het onderzoek.

8. Worden gegevens verstrekt aan andere landen of aan internationale organisaties?

Gegevens worden alleen dan verstrekt aan andere landen (landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER)), voor zover dit nodig is voor de controle van de klacht van een klant (bv. gegevensoverdracht naar uw servicepartner, indien deze buiten de EU resp. de EER is gevestigd) of als u toestemming hebt verleend. Zo nodig gebruikt CLAAS geschikte garanties om een voldoende niveau van gegevensbescherming te waarborgen. Hiertoe behoren met name de door de Europese Commissie goedgekeurde contractuele standaardbepalingen of vergelijkbare contractuele bepalingen in andere rechtssystemen. Van eventuele garanties kan bij wijze van uitzondering worden afgezien, als u uw toestemming verleent. De Europese Commissie heeft bepaalde andere landen als veilige landen erkend, zodat hier ook van geschikte garanties van de kant van de CLAAS kan worden afgezien. Verder worden geen persoonsgerichte gegevens verstrekt aan andere landen of aan internationale organisaties. 

9. Welke rechten met betrekking tot de gegevensbescherming heb ik?

U hebt het te allen tijde het recht overeenkomstig art. 15 AVG om informatie te verlangen over bij ons opgeslagen persoonsgerichte gegevens. Zijn er gegevens die op uw persoon zijn gericht onjuist of niet meer actueel, dan kunt u overeenkomstig art. 16 AVG verlangen deze worden gecorrigeerd. Bovendien kunt u overeenkomstig art. 17 en art. 18 AVG van ons verlangen, dat uw persoonsgerichte gegevens worden gewist of de verwerking hiervan wordt beperkt. Tevens kunt u uw recht overeenkomstig art. 20 AVG op verstrekking van de door u beschikbaar gestelde persoonsgerichte gegevens in een gangbaar, machinaal leesbaar formaat opeisen (recht op overdraagbaarheid van gegevens). U hebt overeenkomstig art. 21 AVG, om redenen die te maken hebben met uw bijzondere situatie, het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen de verwerking van de u betreffende persoonsgerichte gegevens overeenkomstig art. 6 lid 1 letter f AVG. De verantwoordelijke verwerkt de u betreffende persoonsgerichte gegevens niet meer, tenzij hij dwingende redenen voor de verwerking kan aandragen die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden, of als de verwerking wordt gebruikt voor het claimen, de uitoefening of verdediging van wettige aanspraken.
Worden uw persoonsgerichte gegevens verwerkt ten behoeve van direct marketing, dan hebt u het recht te allen tijde bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgerichte gegevens. Deze worden dan niet langer voor deze doeleinden verwerkt.

Bovendien hebt u ook het recht, om uw toestemmingsverklaring inzake gegevensbescherming op elk gewenst moment te herroepen. Door de herroeping blijft de rechtmatigheid van de op basis van de toestemming tot aan de herroeping uitgevoerde verwerking onaangeroerd.
Deze rechten kunt u zonder formaliteiten doen gelden, bv. door contact op te nemen met de onder 2. genoemde persoon. Daarnaast kunt u zich richten tot een autoriteit voor gegevensbescherming en hier bezwaar aantekenen.

10. Heeft de klant een plicht tot beschikbaar stellen van gegevens?

Een wettelijke of contractuele plicht tot het beschikbaar stellen van persoonsgerichte gegevens bestaat niet. Zonder opgave van de gegevens is deelname aan het onderzoek niet mogelijk. De gegevens zijn nodig voor de deelname aan het onderzoek alsmede de latere analyse, inclusief de behandeling van afzonderlijke klachten van klanten.

11. In hoeverre vindt een geautomatiseerde besluitvorming plaats?

Voor uitvoering van het klantentevredenheidsonderzoek wordt niet gebruikgemaakt van een volledig geautomatiseerde besluitvorming of profiling overeenkomstig art. 22 AVG.