Yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) 13 artiklan ja 14 artiklan mukaiset tiedot koskien CLAAS-asiakastyytyväisyyskyselyä (kyselylomakkeen liite)
(Tilanne lokakuu 2018)
CLAAS Global Sales GmbH käsittelee henkilötietoja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja liittovaltion tietosuojalain (”Bundesdatenschutzgesetz”, BDSG) säännösten mukaisesti. Seuraavassa CLAAS kertoo tekemästään asiakkaan henkilötietojen käsittelystä ja asiakkaan oikeuksista.
1. Kuka on rekisterinpitäjä?
CLAAS Global Sales GmbH
Mühlenwinkel 1, 33428 Harsewinkel, Saksa
Puhelin: +49 (0) 5247-12 0
Sähköposti: infoclaas@claas.com
2. Kuinka asiakas voi ottaa yhteyttä tietosuojavaltuutettuun?
CLAAS Global Sales GmbH
Tietosuojavaltuutettu
Mühlenwinkel 1, 33428 Harsewinkel, Saksa
Puhelin: +49 (0) 5247-12 0
Sähköposti: privacy@claas.com
3. Mitä lähteitä ja tietoja CLAAS käyttää?
CLAAS käsittelee vain sellaisia henkilötietoja, jotka CLAAS saa asiakastyytyväisyyskyselyn tai koneen luovutusilmoituksen yhteydessä sinulta asiakkaana. Olennaisia henkilötietoja ovat perushenkilötiedot (nimi, osoite ja muut yhteystiedot), CLAAS-asiakasnumero, koneen numero ja nimi, koneen luovutuspäivä, jälleenmyyjänumero, valitukset ja parannusehdotukset. Maatalouskoneen tiedot ovat niin ikään henkilötietoja, kun ne on yhdistetty luonnolliseen henkilöön, esimerkiksi maatalouskoneen kuljettajaan tai omistajaan. Kun täytät kyselylomakkeen verkossa tarjottua linkkiä käyttämällä, käsitellään tällöin lisäksi seuraavia tietoja evästeiden avulla. Asiaan liittyviä lisätietoja löydät kohdasta 6. "Evästeet".
4. Mitä varten CLAAS käsittelee asiakkaan tietoja (käsittelyn tarkoitus), ja mikä on käsittelynoikeudellinen perusta?
Käsittely perustuu koneen luovutuksen yhteydessä tai myöhemmin antamaasi suostumukseen koskien mainostarkoituksissa tehtävää henkilötietojesi käsittelyä yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan a) alakohdan mukaan. Lisäksi tietojasi käytetään asiakastyytyväisyyskyselyn toteuttamiseen ja käsittelyyn, tuotteidemme laadunvarmistukseen, tuotteiden ja palvelujen parantamiseen esimerkiksi täydentävän kuljettajakoulutuksen tai asiakaspalvelun tarjoamisen muodossa, markkina-analyyseihin ja suoramainontatarkoituksiin. Tämän oikeudellinen perusta on yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta. Oikeutettu etumme on tarjota sinulle asiakkaana kanava antaa kritiikkiä ja tehdä valituksia, jotta voimme mukauttaa tuotteitamme ja palvelujamme vastaavasti.
5. Kenellä on pääsy asiakkaan tietoihin?
CLAASilla asiakkaan tietoihin pääsevät käsiksi ainoastaan ne työntekijät, jotka tarvitsevat kyseisiä tietoja asiakastyytyväisyyskyselyn toteuttamiseen ja käsittelyn sekä valitusten käsittelyyn. Asiakastyytyväisyyskyselyn toteuttamista varten CLAAS tekee yhteistyötä palveluntarjoajien kanssa henkilötietojen keräämiseksi, käyttämiseksi, analysoimiseksi tai käsittelemiseksi muulla tavoin CLAASin puolesta. Kyseisiä palveluntarjoajia ovat markkinointitutkimusyritykset, IT-palveluyritykset ja televiestintäalan yritykset. Myös huoltokumppanit, jotka auttavat CLAASia asiakasvalitusten käsittelyssä, pääsevät käsiksi kyseisiin tietoihin. Muita tietojen vastaanottajia ovat CLAAS-huolto-organisaation jäsenet (asiakkaan valitsema huoltokumppani ja vastaava(t) CLAAS-myyntiyhtiö(t) tai vastaava maahantuoja). Olemme varmistaneet käsittelyä koskevien sopimusten myötä, että nämä puolestamme toimivat palveluntarjoajat ovat velvoitettuja noudattamaan määräyksiä ja ohjeita ja että ne varmistavat tietojesi suojauksen ja luottamuksellisen käsittelyn.
6. Evästeet
CLAAS käyttää verkkosivustolla evästeitä. Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka asetetaan tietokoneellesi ja jotka internetselaimesi tallentaa. Evästeitä käytetään usein verkkotoiminnan muokkaamiseen käyttäjäystävällisemmäksi ja tehokkaammaksi. CLAAS käyttää niin sanottuja "istuntokohtaisia evästeitä", jotka poistetaan, kun lopetat selainistunnon. Useimmat internetselaimet on määritetty hyväksymään evästeet automaattisesti. Voit kuitenkin poistaa evästeiden tallennuksen käytöstä tai muuttaa internetselaimesi asetuksia siten, että se ilmoittaa sinulle heti, kun evästeitä lähetetään. Käyttäjätietojen analyysi tapahtuu yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan 1 alakohdan f alakohdan nojalla. CLAASin "intressi" on tämän verkkosivuston käyttö yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohdassa tarkoitetulla tavalla.
Linkit muille verkkosivustoille
Verkkosivusto saattaa sisältää linkkejä muiden palveluntarjoajien internetsivuille. Tämä tietosuojaseloste ei koske kyseisiä linkitettyjä muiden palveluntarjoajien internetsivuja. Poistuessasi verkkosivustolta suosittelemme lukemaan huolellisesti tietosuojakäytännöt koskien linkitettyjä internetsivuja, jotka keräävät henkilötietoja.
7. Kuinka kauan tallennettuja tietoja säilytetään?
Asiakastyytyväisyyskyselyn yhteydessä saadut tiedot ja mahdolliset lokitiedot poistetaan, kun niitä ei enää tarvita asiakasvalitusten käsittelyä varten. Muutoin tiedot anonymisoidaan viimeistään 12 kuukauden kuluttua kyselyn toteuttamisesta.
8. Välitetäänkö tietoja kolmansiin maihin tai kansainvälisille organisaatioille?
Tietoja välitetään kolmansiin maihin (Euroopan talousalueen [ETA] ulkopuolisiin maihin) ainoastaan silloin, jos se on tarpeen mahdollisen asiakasvalituksen seurantaa varten (esimerkiksi tietojen välittäminen huoltokumppanillesi sikäli kuin kyseisen huoltokumppanin kotipaikka sijaitsee EU:n tai ETA:n ulkopuolisessa maassa) tai jos olet antanut siihen suostumuksesi. Tarvittaessa CLAAS käyttää asianmukaisia takeita riittävän tietosuojatason varmistamiseksi. Näitä ovat etenkin Euroopan komission hyväksymät mallisopimuslausekkeet tai muiden oikeusjärjestelmien vastaavat sopimuslausekkeet. Mahdollisista takeista voidaan poikkeuksellisesti luopua, mikäli annat suostumuksen. Euroopan komissio on luokitellut tietyt kolmannet maat turvallisiksi kolmansiksi maiksi, joten myös tässä yhteydessä asianmukaisista takeista voidaan luopua CLAASin taholta. Muutoin kolmansiin maihin tai kansainvälisille organisaatioille ei välitetä mitään henkilötietoja.
9. Mitä tietosuojaoikeuksia minulla on?
Sinulla on yleisen tietosuoja-asetuksen 15 artiklan nojalla oikeus pyytää milloin tahansa tietoa tallentamistamme henkilötiedoistasi. Mikäli sinua koskevat henkilötiedot ovat virheellisiä tai eivät ole enää ajantasaisia, sinulla on yleisen tietosuoja-asetuksen 16 artiklan nojalla oikeus pyytää, että kyseiset tiedot oikaistaan. Lisäksi voit yleisen tietosuoja-asetuksen 17 artiklan ja 18 artiklan nojalla pyytää meitä poistamaan henkilötietosi tai rajoittamaan niiden käsittelyä. Sinulla on myös yleisen tietosuoja-asetuksen 20 artiklan nojalla oikeus saada luovuttamasi henkilötiedot yleisesti käytetyssä, koneellisesti luettavassa muodossa (oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen). Sinulla on yleisen tietosuoja-asetuksen 21 artiklan nojalla, erityiseen tilanteeseesi liittyvien perusteltujen syiden vuoksi, oikeus milloin tahansa vastustaa henkilötietojesi käsittelyä yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohdan mukaisesti. Rekisterinpitäjä ei käsittele henkilötietosi enää, paitsi jos rekisterinpitäjä voi osoittaa, että käsittelyyn on olemassa pakottava syy, joka syrjäyttää sinun etusi ja vapautesi, tai jos käsittely on tarpeen oikeusvaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi.
Jos henkilötietojasi käsitellään suoramainontatarkoituksissa, sinulla on oikeus milloin tahansa vastustaa tätä henkilötietojesi käsittelyä. Tällöin niitä ei enää käsitellä kyseisissä tarkoituksissa.
Lisäksi sinulla on myös oikeus milloin tahansa peruuttaa antamasi suostumus henkilötietojen käsittelyyn. Peruutus ei vaikuta ennen peruutusta tapahtuneiden tietojenkäsittelytoimien lainmukaisuuteen.
Voit käyttää näitä oikeuksia epämuodollisesti esimerkiksi ottamalla yhteyttä kohdassa 2. mainittuun yhteyshenkilöön. Sen lisäksi voit kääntyä tietosuojaviranomaisen puoleen ja tehdä valituksen tietosuojaviranomaiselle.
10. Onko asiakkaalla velvollisuus luovuttaa tietoja käyttöön?
Henkilötietojen käsittelyä koskevia oikeudellisia tai sopimusperusteisia velvoitteita ei ole. Kyselyyn osallistuminen ei ole mahdollista ilman tietojen antamista. Tietoja tarvitaan kyselyyn osallistumista ja jälkikäteen tehtävää analyysiä sekä yksittäisten asiakasvalitusten seuraamista varten.
11. Missä määrin käytetään automatisoitua päätöksentekoa?
Asiakastyytyväisyyskyselyn toteuttamiseen ei käytetä täysautomatisoitua päätöksentekoa eikä profilointia yleisen tietosuoja-asetuksen 22 artiklan mukaan.