Information om artikel 13 och 14 i dataskyddsförordningen (GDPR) för CLAAS kundnöjdhetsundersökning
(Datum: oktober 2018)
CLAAS Global Sales GmbH behandlar personuppgifter enligt bestämmelserna i den europeiska dataskyddsförordningen (GDPR) och den tyska federala dataskyddslagen (BDSG). Nedan informerar CLAAS om hur CLAAS hanterar kundens personuppgifter samt om vilka rättigheter kunden har.
1. Vem ansvarar för behandlingen av uppgifter?
CLAAS Global Sales GmbH
Mühlenwinkel 1, 33428 Harsewinkel, Tyskland
Telefon: +49 (0) 5247-12 0
Mejl: infoclaas@claas.com
2. Hur kan kunden kontakta dataskyddsansvarig?
CLAAS Global Sales GmbH
Dataskyddsansvarig
Mühlenwinkel 1, 33428 Harsewinkel, Tyskland
Telefon: +49 (0) 5247-12 0
Mejl: privacy@claas.com
3. Vilka källor och data använder CLAAS?
CLAAS behandlar endast de personuppgifter som CLAAS erhåller från kunden inom ramen för kundnöjdhetsundersökningen, respektive inom ramen för leveransdeklarationen för jordbruksmaskinen. Relevanta uppgifter är personuppgifter (namn, adress och övriga kontaktuppgifter), kundnummer hos CLAAS, maskinnummer och -beteckning, leveransdatum för jordbruksmaskinen, återförsäljarnummer, klagomål och förbättringsförslag. Jordbruksmaskinens data räknas också som personuppgifter när de kan kopplas till en fysisk person, som exempelvis föraren eller den som äger jordbruksmaskinen. När du fyller i frågeformuläret online via den bifogade länken behandlas dessutom följande uppgifter med hjälp av kakor. Mer information om detta finns under punkt 6. ”Kakor”.
4. I vilket syfte behandlar CLAAS kunduppgifterna (ändamål för behandling) och påvilken rättslig grund?
Behandlingen sker baserat på ditt samtycke till behandling av dina personuppgifter i marknadsföringssyfte enligt artikel 6.1 a) GDPR, som du beviljar vid överlämningen av jordbruksmaskinen eller vid ett senare tillfälle. Utöver det används dina uppgifter för administration och genomförande av kundnöjdhetsundersökningen, för kvalitetssäkring av våra produkter, för förbättring av produkter och tjänster, t.ex. genom att vi erbjuder dig ytterligare förarutbildningar eller kundtjänst, för marknadsanalyser och i direktmarknadsföringssyften. Den rättsliga grunden för detta är artikel 6.1 f) GDPR. Vårt berättigade intresse består i att kunna erbjuda dig som kund en kanal för att framföra kritik och klagomål för att vi ska kunna anpassa våra produkter och tjänster därefter.
5. Vem har åtkomst till kunduppgifterna?
Hos CLAAS får endast de parter som behöver informationen för att administrera och genomföra kundnöjdhetsundersökningen och klagomålshanteringen åtkomst till kunduppgifterna. Vid genomförandet av kundnöjdhetsundersökningar arbetar CLAAS med tjänsteleverantören för att i CLAAS namn inhämta, använda, analysera eller på annat sätt bearbeta personuppgifter. Tjänsteleverantörerna är företag inom marknadsforskningsinstitut, IT-tjänsteleverantörer och telekommunikation. Även servicepartners som bistår CLAAS vid hantering av kundklagomål får åtkomst till uppgifterna. Ytterligare datamottagare är medlemmar i CLAAS serviceorganisation (kundvald servicepartner samt ansvarigt CLAAS-försäljningsbolag eller ansvarig importör). Genom avtal för uppdragshantering har vi säkerställt att de tjänsteleverantörer som agerar på vårt uppdrag agerar enligt givna anvisningar för att garantera säker och konfidentiell hantering av dina uppgifter.
6. Kakor
CLAAS använder kakor på sin webbplats. Kakor är små textfiler som lagras på din dator och som sparar uppgifter om din webbläsare. Kakor används ofta för att göra det enklare och effektivare att surfa på nätet. CLAAS använder så kallade ”sessionskakor” som raderas när du avslutar webbläsarsessionen.
De flesta webbläsare är inställda så att de automatiskt godkänner kakor. Du kan trots detta ändå blockera kakor eller ställa in din webbläsare så att du alltid får information om när kakor skickas.
Behandlingen av användardata sker på grundval av artikel 6 punkt 1 men. 1 f dataskyddsförordningen. CLAAS berättigade intresse enligt artikel 6 punkt 1 f dataskyddsförordningen är driften av denna webbplats.
Länkar till andra webbplatser
Webbplatsen kan innehålla länkar till andra webbplatser som inte omfattas av denna integritetspolicy. När du lämnar webbplatsen rekommenderar vi att du noga läser igenom vilken integritetspolicy den länkade webbplatsen har för insamling av personuppgifter.
7. Hur länge sparas uppgifterna?
De uppgifter som inhämtas via kundnöjdhetsundersökningen, samt eventuella protokolldata raderas när de inte längre behövs för hanteringen av ett kundklagomål. I övriga fall raderas uppgifterna senast efter 12 månader, beräknat från genomförandet av undersökningen.
8. Kommer uppgifterna att lämnas ut till ett tredjeland eller till internationella organisationer?
Dataöverföring till ett tredjeland (stater utanför det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet – EES) sker endast om det är nödvändigt för hanteringen av eventuella kundklagomål (t.ex. dataöverföring till din servicepartner om denna har sitt säte utanför EU resp. EES) eller om du har lämnat samtycke. Vid behov har CLAAS lämpliga garantier för att säkerställa en tillräcklig dataskyddsnivå. Till dem hör framförallt de standardavtalsklausuler som EU-kommissionen har godkänt eller jämförbara avtalsklausuler i andra rättssystem. Efter godkännande från kunden kan dessa garantier förbigås i undantagsfall. EU-kommissionen har angivit enskilda länder utanför EU som säkra tredjeländer; även för dessa länder kan CLAAS förbigå nödvändiga garantier. I övriga fall lämnas inga personuppgifter över till tredjeländer eller internationella organisationer.
9. Vilka dataskyddsrättigheter har jag?
Du har rätt att enligt artikel 15 i dataskyddsförordningen begära åtkomst till dina personuppgifter som lagras hos oss. Om personuppgifterna skulle vara felaktiga eller inaktuella kan du enligt artikel 16 i dataskyddsförordningen begära att dessa ska rättas. Dessutom kan du enligt artikel 17 och artikel 18 i dataskyddsförordningen begära att dina personuppgifter raderas eller att hanteringen av dem ska begränsas. Du kan även enligt artikel 20 i dataskyddsförordningen begära ut alla personuppgifter som du har lämnat till oss i ett vanligt, maskinläsbart format (rätt till dataportabilitet). Enligt artikel 21 i dataskyddsförordningen har du rätt att baserat på orsaker i din specifika situation när som helst motsätta dig hantering av dina personuppgifter enligt artikel 6.1 f) i GDPR. Den personuppgiftsansvarige avslutar därefter behandlingen av dina personuppgifter, med undantag av om tvingande orsaker som väger tyngre än dina intressen, rättigheter och friheter kan påvisas; alternativt om hanteringen ligger till grund för anspråk, utövande eller försvar av rättsanspråk. Om dina personuppgifter behandlas i direktmarknadsföringssyfte har du rätt att när som helst invända mot hanteringen av dina personuppgifter. Uppgifterna behandlas därefter inte längre i marknadsföringssyften.
Dessutom har du rätt att när som helst återkalla din förklaring om samtycke till hantering av dina personuppgifter. Återkallandet påverkar inte lagligheten för den hantering som har genomförts baserat på det samtycke som har funnits fram till återkallandet.
Dessa rättigheter kan du göra anspråk på med en informell begäran, t.ex. genom att vända dig till kontaktpersonen under punkt 2.
Du kan även vända dig till en dataskyddsmyndighet och lämna in din ansökan där.
10. Är kunden förpliktigad att tillhandahålla uppgifter?
Det finns inga rättsliga eller avtalsenliga skyldigheter att tillhandahålla personuppgifter. Utan att ange sina uppgifter är det inte möjligt att delta i undersökningen. Uppgifterna behövs för deltagande i undersökningen, samt vid efterföljande analys och spårning av enskilda kundklagomål.
11. I vilken utsträckning är beslutsprocessen automatiserad?
Vid genomförandet av kundnöjdhetsundersökningen sker inget fullständigt automatiserat beslutsfattande och heller ingen profilering enligt artikel 22 i GDPR.