Poskytnutie informácií podľa článkov 13 a 14 Všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR) na účely prieskumu spokojnosti zákazníkov spoločnosti CLAAS (príloha k dotazníku)
(Október 2018)
Spoločnosť CLAAS Regional Center Central Europe GmbH spracúva osobné údaje v súlade s ustanoveniami Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (GDPR). Spoločnosť CLAAS informuje o spracúvaní osobných údajov zákazníka spoločnosťou CLAAS, ako aj o právach zákazníka.
1. Kto je zodpovedný za spracovanie údajov?
CLAAS Regional Center Central Europe GmbH
Industriestrasse 18, 2104 Spillern, Rakúsko
Telefón: +43 (0) 2266 81609
E-Mail: info-at@claas.com
2. Na koho sa zákazník môže obrátiť ohľadom ochrany údajov?
CLAAS Regional Center Central Europe GmbH
Zodpovedná osoba
Industriestrasse 18, 2104 Spillern, Rakúsko
Telefón: +43 (0) 2266 81609
E-Mail: privacy@claas.com
3. Aké údaje používa spoločnosť CLAAS a z akého zdroja?
CLAAS spracúva iba osobné údaje, ktoré mu boli poskytnuté zákazníkom v rámci prieskumu spokojnosti zákazníkov alebo ako súčasť vyhlásenia o odovzdaní stroja. Príslušnými osobnými údajmi sú Vaše osobné údaje (meno, adresa a ďalšie kontaktné údaje), Vaše zákaznícke číslo v spoločnosti CLAAS, číslo a označenie stroja, dátum odovzdania stroja, číslo zmluvného predajcu, Vaše sťažnosti a návrhy na zlepšenie. Informácie týkajúce sa poľnohospodárskeho stroja sú tiež považované za osobné, ak sú priradené fyzickej osobe, ako napríklad vodičovi alebo majiteľovi poľnohospodárskeho stroja.
4. Na aký účel spracúva spoločnosť CLAAS údaje zákazníka (účel spracovania) a naakom právnom základe?
Údaje sa spracúvajú len na základe Vášho súhlasu so spracúvaním Vašich osobných údajov na marketingové účely podľa článku 6 ods. 1 písm. a) nariadenia GDPR, ktorý ste udelili pri odovzdaní stroja alebo neskôr. Okrem toho sa Vaše údaje použijú na vykonanie a spracovanie prieskumu spokojnosti zákazníkov, na zabezpečenie kvality našich výrobkov, na zlepšenie produktov a služieb, napr. poskytnutím dodatočného školenia vodičov alebo dodatočného zákazníckeho servisu, na analýzu trhu a na účely priameho marketingu. Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. f) nariadenia GDPR. V našom záujme je poskytnúť Vám ako zákazníkovi priestor na kritiku a podanie sťažnosti, aby sme mohli zodpovedajúcim spôsobom zlepšiť naše produkty a služby.
5. Kto získa prístup k údajom zákazníka?
Prístup k údajom zákazníka získajú iba tie pracovné oddelenia spoločnosti CLAAS, ktoré potrebujú tieto údaje na vykonanie a spracovanie prieskumu spokojnosti zákazníkov a na vybavenie sťažností. Pri vykonávaní prieskumu spokojnosti zákazníkov spoločnosť CLAAS spolupracuje s poskytovateľmi služieb, ktorí sú v mene spoločnosti CLAAS poverení osobné údaje získavať, používať, analyzovať alebo inak spracúvať. Ide o agentúry na vykonávanie prieskumu trhu alebo spoločnosti v oblasti IT služieb a telekomunikácií. K údajom majú prístup aj servisní partneri, ktorí poskytujú podporu pri vybavovaní sťažností zákazníkov spoločnosti CLAAS. Ďalšími príjemcami údajov sú členovia servisnej organizácie CLAAS (servisný partner vybraný zákazníkom a zodpovedný zmluvný predajca produktov CLAAS alebo zodpovedný dovozca). Na základe zmlúv o spracovaní objednávok musia títo poskytovatelia služieb konajúci v našom mene dodržiavať nariadenia, vďaka čomu je zabezpečená ochrana a dôverné zaobchádzanie s informáciami.
6. Ako dlho sa údaje uchovávajú?
Údaje získané v prieskume spokojnosti zákazníka, ako aj všetky ďalšie protokolové údaje budú vymazané, ak už nie sú potrebné na vybavenie sťažnosti zákazníka. Inak budú údaje najneskôr 12 mesiacov od ukončenia prieskumu anonymizované.
7. Sú údaje poskytované tretím krajinám alebo medzinárodným organizáciám?
Údaje možno prenášať do tretích krajín (štáty mimo Európskeho hospodárskeho priestoru – EHP) iba vtedy, ak je potrebné vybaviť prípadnú sťažnosť zákazníka (napr. poskytnutie údajov Vášmu servisnému partnerovi, ak má sídlo mimo EÚ alebo EHP) alebo ak ste udelili súhlas. Ak je to potrebné, CLAAS poskytuje primerané záruky na zabezpečenie dostatočnej úrovne ochrany údajov. Patria sem najmä štandardné zmluvné doložky schválené Európskou komisiou alebo porovnateľné zmluvné doložky v iných právnych poriadkoch. V prípade Vášho súhlasu nie je potrebné vo výnimočných prípadoch zabezpečiť dodatočné ochranné opatrenia. Európska komisia uznala niektoré tretie krajiny za krajiny s primeranou úrovňou ochrany, takže ani v tomto prípade nie je spoločnosť CLAAS povinná zabezpečiť dodatočné ochranné opatrenia. Inak neposkytujeme tretím krajinám ani medzinárodným organizáciám žiadne osobné údaje.
8. Aké sú moje práva na ochranu osobných údajov?
Máte právo kedykoľvek požiadať o informácie podľa čl. 15 nariadenia GDPR o Vašich osobných údajoch, ktoré sú u nás uložené. Ak sú údaje týkajúce sa Vašej osoby nesprávne alebo už nie sú aktuálne, môžete podľa čl. 16 nariadenia GDPR požiadať o ich opravu. Okrem toho môžete podľa čl. 17 a čl. 18 nariadenia GDPR požiadať o vymazanie Vašich osobných údajov alebo o obmedzenie ich spracovania. Okrem toho máte právo podľa čl. 20 nariadenia GDPR na vydanie osobných údajov, ktoré ste poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte (právo na prenosnosť údajov). Podľa čl. 21 nariadenia GDPR máte právo kedykoľvek namietať z dôvodov týkajúcich sa Vašej konkrétnej situácie proti spracúvaniu osobných údajov, ktoré sa Vás týkajú, a ktoré je vykonávané na základe čl. 6 ods. 1 písm. f) nariadenia GDPR. Prevádzkovateľ už nebude spracúvať osobné údaje, ktoré sa Vás týkajú, okrem prípadu, ak by preukázal presvedčivé dôvody na spracovanie, ktoré prevažujú nad Vašimi záujmami, právami a slobodami, alebo ak je to nevyhnutné na účely uplatnenia, výkonu alebo ochrany právnych nárokov.
Ak sa Vaše osobné údaje spracúvajú na účely prevádzkovania priameho marketingu, máte právo kedykoľvek namietať proti spracovaniu Vašich osobných údajov. Údaje sa už na tieto účely nebudú ďalej spracúvať.
Okrem toho máte tiež právo Váš súhlas na spracovanie osobných údajov kedykoľvek odvolať. Zrušenie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovania, ktoré bolo vykonané na základe udeleného súhlasu až do jeho zrušenia.
Tieto práva môžete uplatniť neformálne, napr. môžete využiť kontaktné údaje uvedené v bode 2.
Okrem toho môžete kontaktovať úrad na ochranu osobných údajov, kde môžete podať sťažnosť.
9. Je zákazník povinný poskytnúť údaje?
Neexistuje zákonná ani zmluvná povinnosť poskytnúť osobné údaje. Bez uvedenia údajov nie je účasť na prieskume možná. Údaje sú nevyhnutné na účasť na prieskume, ako aj pri následnom vyhodnotení vrátane sledovania jednotlivých sťažností zákazníkov.
10. Do akej miery prebieha automatizované rozhodnutie?
Na vykonanie prieskumu spokojnosti zákazníkov sa nepoužíva plne automatizované rozhodnutie a profilovanie podľa čl. 22 nariadenia GDPR.