Informasjon iht. artikkel 13 og 14 i personvernforordningen (GDPR) for CLAAS' kundetilfredshetsundersøkelse

(status oktober 2018)

CLAAS Global Sales GmbH behandler personopplysninger iht. bestemmelsene i EUs personvernforordning (GDPR) og den tyske loven om personvern ("Bundesdatenschutzgesetz", BDSG). Nedenfor opplyser CLAAS om hvordan kundens personopplysninger og kundens rettigheter blir behandlet av CLAAS.

1. Hvem er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene?

CLAAS Global Sales GmbH
Mühlenwinkel 1, 33428 Harsewinkel, Tyskland
Telefon: +49 (0) 5247-12 0
e-post: infoclaas@claas.com

2. Hvordan kan kunden henvende seg til personvernombudet?

CLAAS Global Sales GmbH
Der Datenschutzbeauftragte
Mühlenwinkel 1, 33428 Harsewinkel, Tyskland
Telefon: +49 (0) 5247-12 0
e-post: privacy@claas.com

3. Hvilke kilder og opplysninger bruker CLAAS?

CLAAS behandler kun de personopplysningene som CLAAS mottok fra deg som kunde i forbindelse med kundetilfredshetsundersøkelsen eller i forbindelse med leveringserklæringen for maskinen. Relevante personopplysninger er dine personalia (navn, postadresse og annen kontaktinformasjon), ditt kundenummer hos CLAAS, maskinnummer og -betegnelse, leveringsdatoen for maskinen, forhandlernr., dine klagemål og forbedringsforslag. Informasjon om landbruksmaskinene er også personrelaterte hvis de er knyttet til en bestemt person, for eksempel føreren eller eieren av landbruksmaskinen. Dersom du fyller ut spørreskjemaet på Internett via den lenken som er gitt, vil nedenstående data også behandles ved hjelp av informasjonskapsler ("cookies"). Nærmere informasjon om dette finner du under nr. 6. "Informasjonskapsler".

4. Hva bruker CLAAS behandlingen av kundeopplysningene til (formålet med behandlingen) og på hvilket rettslig grunnlag?

Behandlingen er basert på ditt samtykke om behandling av dine personopplysninger til reklameformål iht. art. 6 avsn. 1, bokstav a) i EUs personvernforordning, som du ga i forbindelse med leveringen av maskinen eller på et senere tidspunkt. I tillegg brukes personopplysningene dine til å gjennomføre og behandle kundetilfredshetsundersøkelsen, til kvalitetssikring av våre produkter, til forbedring av produktene og servicen, f.eks. ved at vi tilbyr deg ekstra førerkurs eller ekstra kundeservice, og til markedsanalyser og direkte markedsføring. Rettslig grunnlag for dette er art. 6 avsn. 1, bokstav f) i EUs personvernforordning. Vår legitime interesse er å gi deg som kunde en kanal hvor du kan ytre kritikk og klagemål, slik at vi kan tilpasse våre produkter og tjenesteytelser etter dette.

5. Hvem har tilgang til opplysningene fra kunden?

Kun de instansene hos CLAAS som trenger kundeopplysningene til å utføre og behandle kundetilfredshetsundersøkelsen og behandle klager, har tilgang til kundens opplysninger. Til gjennomføring av kundetilfredshetsundersøkelsen jobber CLAAS sammen med tjenesteleverandører for å samle inn, bruke, analysere og på annen måte behandle personopplysninger på vegne av CLAAS. Dette er selskaper i kategoriene markedsføringsinstitutter, IT-tjenester og telekommunikasjon. Servicepartnere som hjelper CLAAS i behandlingen av kundeklagene, har også tilgang til opplysningene. Andre mottakere av kundeopplysningene er medlemmer av CLAAS serviceorganisasjon (servicepartner valgt av kunden samt ansvarlige CLAAS salgsselskaper eller ansvarlige importører). Med databehandlingsavtaler har vi sikret at tjenesteleverandørene vi bruker er bundet av våre instrukser og ivaretar sikkerheten og en konfidensiell håndtering av dine opplysninger.

6. Informasjonskapsler

CLAAS bruker informasjonskapsler ("cookies") på nettstedet. Informasjonskapsler er små tekstfiler som lagres på datamaskinen og nettleseren din. Informasjonskapsler brukes ofte til å gjøre Internett-opplevelsen mer brukervennlig og effektiv. CLAAS bruker såkalte øktinformasjonskapsler ("session cookies") som slettes når du lukker nettleseren. De fleste nettlesere er stilt inn på å akseptere informasjonskapsler automatisk. Du kan imidlertid deaktivere lagring av informasjonskapsler eller stille inn nettleseren slik at den varsler deg med en gang det sendes informasjonskapsler. Evaluering av brukerdata skjer på grunnlag av art. 6 nr. 1 første punktum bokstav f) i personvernforordningen (GDPR). CLAAS' "interesse" iht. art 6 nr. 1 bokstav f) i personvernforordningen er å drifte dette nettstedet.

Lenker til andre nettsteder

Nettstedet kan inneholder lenker til andre leverandører som ikke omfattes av denne personvernerklæringen. Når du forlater dette nettstedet, anbefales det at du leser nøye gjennom personvernpolicyen til linkede nettsteder som registrerer personopplysninger.

7. Hvor lenge lagres personopplysningene?

Opplysningene innhentet i kundetilfredshetsundersøkelsen samt eventuell loggdata, slettes når de ikke lenger er nødvendige for behandlingen av en kundeklage. For øvrig blir opplysningene anonymisert senest etter 12 måneder, regnet fra gjennomføringen av spørreundersøkelsen.

8. Overføres personopplysninger til tredjeland eller internasjonale organisasjoner?

Overføring av personopplysninger til tredjeland (land utenfor EU - EØS) finner bare sted i den grad det er nødvendig for å følge opp en eventuell kundeklage (f.eks. overføring av personopplysninger til din servicepartner, dersom denne har tilhold utenfor EU eller EØS) eller når du har gitt samtykke til dette. Om nødvendig bruker CLAAS passende garantier for å sikre et tilstrekkelig personvernnivå. Dette innbefatter særlig standard avtaleklausuler gitt av EU-kommisjonen eller sammenlignbare avtaleklausuler i andre rettssystemer. Unntaksvis kan enkelte garantier fravikes ved samtykke fra deg. EU-kommisjonen har anerkjent bestemte tredjeland som sikre tredjeland, slik at også nødvendige garantier fra CLAAS ikke er nødvendige her. Ut over dette blir ingen personopplysninger overført til tredjeland eller en internasjonal organisasjon. 

9. Hvilke personvernrettigheter har jeg?

Du har rett til når som helst kreve innsyn i personopplysningene vi har lagret om deg iht. art. 15 i EUs personvernforordningen. Dersom informasjon om deg er feil eller ikke lenger aktuell, kan du iht. art. 16 i EUs personvernforordning, kreve at dette korrigeres. I tillegg kan du iht. art. 17 og art. 18 i EUs personvernforordning kreve av oss at dine personopplysninger slettes eller at behandlingen av dem begrenses. Dessuten kan du kreve din rett iht. art. 20 i EUs personvernforordning å få utlevert personopplysninger gitt av deg, i et standard, maskinlesbart format (rett til dataportabilitet). Iht. art. 21 i EUs personvernforordning har du rett til å når som helst, av grunner knyttet til din særlige situasjon, å protestere mot behandling av dine personopplysninger iht. art. 6 avsn. 1, bokstav f i EUs personvernforordning. Den behandlingsansvarlige skal ikke lenger behandle dine personopplysninger, med mindre vedkommende kan påvise at det foreligger tvingende grunner for behandlingen som går foran dine interesser, rettigheter og friheter, eller for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav.
Blir personopplysningene dine behandlet med henblikk på direkte markedsføring, har du til enhver tid rett til å protestere mot behandlingen av personopplysningene dine. Opplysningene blir da ikke lenger behandlet med henblikk på dette formålet.

Du har også rett til når som helst å trekke tilbake din personvernrettslige samtykkeerklæring. Tilbaketrekningen av samtykket påvirker ikke lovligheten av behandlingen som ble utført frem til tilbaketrekningen og som var samtykket av deg.
Disse rettighetene kan du gjøre gjeldende uten videre formaliteter, f.eks. ved å henvende deg til kontaktpersonen nevnt i punkt 2. Du kan også henvende deg til en personvernmyndighet og levere en klage der.

10. Har kunden plikt til å levere personopplysninger?

Det finnes ingen rettslig eller kontraktmessig plikt til å levere personrelaterte opplysninger. Uten opplysningene er det ikke mulig å delta i spørreundersøkelsen. Opplysningene er nødvendige for å kunne delta i spørreundersøkelsen samt til den påfølgende vurderingen, innbefattet oppfølging av individuelle kundeklager.

11. I hvor stor grad blir det brukt automatiserte avgjørelser?

Til gjennomføringen av kundetilfredshetsundersøkelsen blir det ikke bruk helautomatiserte avgjørelser og ingen profilering iht. art. 22 i EUs personvernforordning.