Informationen nach Artikeln 13 und 14 der Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) für CLAAS Kundenzufriedenheitsumfrage

(Stand Oktober 2018)

Die CLAAS Vertriebsgesellschaft mbH verarbeitet personenbezogene Daten gemäß den Bestimmungen der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Nachfolgend informiert CLAAS über die Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden durch CLAAS sowie über die Rechte des Kunden.

1. Wer ist für die Datenverarbeitung verantwortlich?

CLAAS Vertriebsgesellschaft mbH
Mühlenwinkel 1, 33428 Harsewinkel, Deutschland
Telefon: +49 (0) 5247-12 0
E-Mail: info@claas.com

2. Wie kann sich der Kunde an den Datenschutzbeauftragten wenden?

CLAAS Vertriebsgesellschaft mbH
Der Datenschutzbeauftragte
Mühlenwinkel 1, 33428 Harsewinkel, Deutschland
Telefon: +49 (0) 5247-12 0
E-Mail: privacy@claas.com

3. Welche Quellen und Daten nutzt CLAAS?

CLAAS verarbeitet nur die personenbezogenen Daten, die CLAAS im Rahmen der Kundenzufriedenheitsbefragung bzw. im Rahmen der Übergabeerklärung der Maschine von Ihnen als Kunden erhält. Relevante personenbezogene Daten sind Ihre Personalien (Name, Anschrift und andere Kontaktdaten), Ihre Kundennummer bei CLAAS, Maschinennummer und -bezeichnung, das Übergabedatum der Maschine, Vertriebspartner-Nr., Ihre Beschwerden und Verbesserungsvorschläge. Informationen über die Landmaschine weisen ebenfalls einen Personenbezug auf, wenn sie einer natürlichen Person zugewiesen sind, beispielsweise dem Fahrer oder Halter der Landmaschine. Wenn Sie den Fragebogen über den zur Verfügung gestellten Link online ausfüllen, werden außerdem Daten mit Hilfe von Cookies verarbeitet. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Ziffer 6. „Cookies“ protokolliert.

4. Wofür verarbeitet CLAAS die Daten des Kunden (Zweck der Verarbeitung) und aufwelcher Rechtsgrundlage?

Die Verarbeitung erfolgt auf Basis Ihrer Einwilligung in die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu Werbezwecken nach Art. 6 Abs. 1 lit. a) DS-GVO, die Sie bei der Übergabe der Maschine oder zu einem späteren Zeitpunkt erteilt haben. Darüber hinaus werden Ihre Daten zur Durchführung und Abwicklung der Kundenzufriedenheitsbefragung, für die Qualitätssicherung unserer Produkte, zur Verbesserung von Produkten und Services, z.B. indem wir Ihnen eine zusätzliche Fahrerschulung oder zusätzlichen Kundendienst anbieten, für Marktanalysen und zum Zwecke der Direktwerbung verwendet. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO. Unsere berechtigten Interessen bestehen darin, Ihnen als Kunden einen Kanal zu bieten, Kritik zu äußern und Beschwerden einreichen können, so dass wir unsere Produkte und Dienstleistungen entsprechend anpassen können.

5. Wer erhält Zugriff auf die Daten des Kunden?

Bei CLAAS erhalten nur diejenigen Stellen Zugriff auf die Daten des Kunden, die diese zur Durchführung und Abwicklung der Kundenzufriedenheitsbefragung und Abwicklung des Beschwerdemanagements benötigen. Für die Durchführung der Kundenzufriedenheits-befragung arbeitet CLAAS mit Dienstleistern zusammen, um im Namen von CLAAS personenbezogene Daten zu erheben, zu verwenden, zu analysieren oder in anderer Art und Weise zu verarbeiten. Dies sind Unternehmen in den Kategorien Marktforschungsinstitute, IT-Dienstleistungen und Telekommunikation. Auch Servicepartner, die CLAAS bei der Bearbeitung Ihrer Kundenbeschwerden unterstützen, erhalten Zugriff auf die Daten. Weitere Datenempfänger sind die Mitglieder der CLAAS Serviceorganisation (der durch den Kunden ausgewählte Servicepartner sowie die zuständige/n CLAAS Vertriebsgesellschaft oder der zuständige Importeur). Wir haben über Verträge zur Auftragsverarbeitung sichergestellt, dass diese in unserem Auftrag handelnden Dienstleister weisungsgebunden sind und die Sicherheit und den vertraulichen Umgang mit Ihren Daten gewährleisten.

6. Cookies

CLAAS verwendet auf der Webseite Cookies. Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die auf Ihrem Rechner abgelegt werden und die Ihr Internet-Browser speichert. Cookies dienen oftmals dafür, einen Online-Auftritt nutzerfreundlicher und effektiver zu gestalten. CLAAS verwendet sogenannte „Session-Cookies“, die gelöscht werden, wenn Sie Ihre Browsersitzung beenden. Die meisten Internet-Browser sind so eingestellt, dass sie Cookies automatisch akzeptieren. Sie können das Speichern von Cookies jedoch deaktivieren oder Ihren Internet-Browser so einstellen, dass er Sie benachrichtigt, sobald Cookies gesendet werden. Die Auswertung von Nutzerdaten erfolgt auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DS-GVO. Das „Interesse“ von CLAAS i.S.v. Art 6 Abs. 1 lit f) DS-GVO ist der Betrieb dieser Webseite.

Links zu anderen Websites

Die Webseite kann Links auf Seiten andere Anbieter enthalten, auf die sich diese Datenschutzerklärung nicht erstreckt. Bei Verlassen der Webseite wird empfohlen, die Datenschutzrichtlinien der verlinkten Webseiten, die personenbezogene Daten sammelt, sorgfältig zu lesen.

7. Wie lange werden die Daten gespeichert?

Die in der Kundenzufriedenheitsbefragung gewonnenen Daten sowie etwaige Protokolldaten werden gelöscht, wenn sie nicht mehr für die Bearbeitung einer Kundenbeschwerde erforderlich sind. Im Übrigen werden die Daten spätestens nach 12 Monaten, gerechnet ab der Durchführung der Befragung, anonymisiert.

8. Werden Daten in ein Drittland oder an internationale Organisationen übermittelt?

Eine Datenübermittlung in Drittstaaten (Staaten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes - EWR) findet nur statt, soweit dies zur Nachverfolgung einer etwaigen Kundenbeschwerde nötig ist (z. B. Datenübermittlung an Ihren Servicepartner, sofern dieser seinen Sitz außerhalb der EU bzw. des EWR hat) oder Sie eine Einwilligung erteilt haben. Falls erforderlich, nutzt CLAAS geeignete Garantien, um ein ausreichendes Datenschutzniveau sicherzustellen. Dazu gehören insbesondere die von der EU-Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln oder vergleichbare Vertragsklauseln in anderen Rechtsordnungen. Von etwaigen Garantien kann ausnahmsweise abgesehen werden, wenn Sie einwilligen. Die EU-Kommission hat bestimmte Drittländer als sichere Drittländer anerkannt, sodass auch an dieser Stelle von geeigneten Garantien seitens CLAAS abgesehen werden kann. Im Übrigen werden keine personenbezogenen Daten in Drittstaaten oder an eine internationale Organisation übermittelt.

9. Welche Datenschutzrechte stehen mir zu?

Sie haben das Recht jederzeit Auskunft nach Art. 15 DS-GVO über Ihre bei uns gespeicherten personenbezogene Daten zu verlangen. Sollten Daten, die sich auf Ihre Person beziehen, falsch oder nicht mehr aktuell sein, können Sie nach Art. 16 DS-GVO verlangen, dass diese berichtigt werden. Darüber hinaus können Sie nach Art. 17 und Art. 18 DS-GVO von uns verlangen, dass Ihre personenbezogenen Daten gelöscht oder deren Verarbeitung eingeschränkt werden. Außerdem können Sie Ihr Recht aus Art. 20 DS-GVO auf Herausgabe der von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format zu verlangen (Recht auf Datenübertragbarkeit). Sie haben nach Art. 21 DS-GVO das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO Widerspruch einzulegen. Der Verantwortliche verarbeitet die Sie betreffenden personenbezogenen Daten nicht mehr, es sei denn er kann zwingende Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
Werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, um Direktwerbung zu betreiben, haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzulegen. Diese werden dann nicht mehr für diese Zwecke verarbeitet.

Darüber hinaus haben Sie auch das Recht, Ihre datenschutzrechtliche Einwilligungserklärung jederzeit zu widerrufen. Durch den Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.
Diese Rechte können Sie formlos geltend machen, z.B. indem Sie sich an den unter 2. genannten Kontakt wenden. Daneben können Sie sich an eine Datenschutzbehörde wenden und dort Beschwerde einzureichen.

10. Besteht eine Pflicht des Kunden zur Bereitstellung von Daten?

Eine gesetzliche oder vertragliche Pflicht zur Bereitstellung von personenbezogenen Daten besteht nicht. Ohne die Angabe der Daten ist die Teilnahme an der Umfrage nicht möglich. Die Daten werden für die Teilnahme an der Umfrage sowie die nachträgliche Auswertung benötigt, einschließlich der Verfolgung von individuellen Kundenbeschwerden.

11. Inwieweit findet eine automatisierte Entscheidungsfindung statt?

Zur Durchführung der Kundenzufriedenheitsbefragung wird keine vollautomatisierte Entscheidungsfindung und kein Profiling gemäß Art. 22 DS-GVO genutzt.